InPost Group

Contact Center Solution Designer – B2B

InPost Group

full-time

Posted on:

Location Type: Remote

Location: Poland

Visit company website

Explore more

✨ AI Apply
Apply

Tech Stack

AWSAzureGoogle Cloud PlatformKubernetes

About the role

  • Wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care.
  • Wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX).
  • Projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.
  • Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel.

Requirements

  • Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
  • Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.
  • Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2.
  • Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).
Benefits
  • Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
  • Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.
  • Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.
  • Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
  • Współprace w modelu B2B
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Contact Center systemsconfigurationoptimizationAlfavoxGenesysnetwork basicsVMKubernetescloud (Azure)cloud (GCP)cloud (AWS)
Soft Skills
operational efficiencycustomer experience (CX)innovationprocess improvementautomationcollaborationomnichannel support