Analista de Processos PL
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Location Type: Hybrid
Location: São Paulo • Brazil
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Tech Stack
About the role
- Gestão de Processos e Documentação: Desenvolver, validar e publicar fluxos operacionais e técnicos em nossa base de conhecimento, garantindo clareza, rastreabilidade e conformidade com padrões de governança. Acompanhar a melhoria contínua das linhas de catálogo de serviços em alinhamento com os times de TI.
- Gestão à Vista e Indicadores: Desenvolver e sustentar o fluxo de Gestão à Vista no ServiceNow, monitorando SLAs, qualidade de respostas e evolução das demandas. Analisar indicadores de desempenho de cada gerência e conduzir reuniões para apresentação de resultados.
- Acompanhamento de Demandas de Governança: Acompanhar demandas relacionadas a políticas internas, revisões, publicações e atualizações obrigatórias, garantindo comunicação e aderência em toda a organização.
- Gestão de Auditoria e Conformidade: Acompanhar pontos de auditoria, consolidar informações e evidências, monitorar ações corretivas e apoiar as áreas na execução das ações necessárias.
- Gestão de Ativos Críticos: Apoiar na gestão de certificados digitais, acompanhando demandas de certificação e renovação junto às áreas técnicas, além de monitorar indicadores de incidentes críticos.
- Apoio ao Processo de BDN: Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento do processo de BDN (indicadores de negócio x TI), trabalhando junto ao executor responsável pelo fluxo.
- Relacionamento com Times: Manter interação contínua com os times de TI para alinhamento, atualização e melhoria dos processos, garantindo aderência aos padrões de governança.
Requirements
- Mínimo de 5 a 7 anos de experiência em governança de TI, gestão de processos ou operações de TI.
- Conhecimento sólido em frameworks como **COBIT** e **ITIL**.
- Experiência com ferramentas de ITSM, especialmente **ServiceNow**.
- Habilidade para analisar dados, criar indicadores e apresentar resultados de forma clara.
- Excelente comunicação e capacidade de se relacionar com diferentes níveis da organização.
- Perfil proativo, organizado, com foco em resolução de problemas e atenção a detalhes.
- Capacidade de trabalhar com autonomia e em alinhamento com objetivos definidos.
- Certificações em COBIT, ITIL ou segurança da informação (ISO 27001).
- Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau).
- Experiência anterior como prestador de serviços em governança de TI.
- Inglês intermediário ou avançado.
- Experiência em implementação de melhorias e otimização de processos.
Benefits
- Plano de Saúde Bradesco (Coparticipação de 30%)
- Odontológico Bradesco (Sem contribuição)
- Seguro de Vida
- Wellhub (Gympass)
- Auxílio Creche
- Auxilio Filho Excepcional
- Crédito Consignado
- Previdência Privada
- Convênio Pet
- SESC
- Telemedicina Conexa.
- Ajuda de Custo;
- Vale Alimentação / Refeição;
- Cartão Multibenefícios;
- Upgrade de convênio médico.
- 💛 DIFERENCIAIS IN:
- Somos uma Empresa Cidadã: licença maternidade e paternidade prolongadas;
- Programa INMaterna: Programa de acolhimento a gestantes;
- Cesta Natalidade e Livro "Acontecia quando eu nascia";
- Desenvolvimento Profissional: cursos disponíveis na universidade interna;
- 100% home office ou híbrido, conforme a aplicabilidade do projeto.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
governança de TIgestão de processosanálise de dadoscriação de indicadoresimplementação de melhoriasotimização de processos
Soft skills
comunicaçãorelacionamento interpessoalproatividadeorganizaçãoresolução de problemasatenção a detalhesautonomia
Certifications
COBITITILISO 27001