Analista de Soporte Aplicativo, Nivel 2

Inetum

Analista de Soporte Aplicativo en Inetum utilizando Linux y SQL para diagnóstico y soporte. Colaboración con equipos de desarrollo e infraestructura para resolver incidentes y mejora operativa.

Posted 7/31/2026full-timeRemote • 🇲🇽 MexicoJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Proficient in Linux command line for diagnostics and support, with intermediate SQL skills for data analysis and validation. Capable of executing functional and regression tests, managing incident resolution, and coordinating with development and infrastructure teams.

Highest-signal resume keywords

Linux Command Line ProficiencyIntermediate SQL KnowledgeIncident ManagementFunctional Testing ExecutionTechnical Documentation

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

LinuxSQLLog AnalysisRoot Cause AnalysisFunctional TestingRegression TestingIncident ResolutionData ValidationOperational ImprovementsSLA Compliance

Soft Skills

Team CoordinationProblem SolvingCommunication

Industry Keywords

Support ApplicationHelp DeskKPI TrackingOperational ProceduresPost-Implementation Validation

Tech Stack

Tools & technologies

LinuxSQL

About the role

Key responsibilities & impact

Manejo intermedio de Linux por consola para diagnóstico y soporte.
Análisis de logs y ejecución de comandos para identificación de fallas.
Conocimiento intermedio de SQL (joins básicos, subconsultas simples y análisis de datos).
Validación de información directamente en bases de datos.
Ejecución y documentación de pruebas funcionales y de regresión sencillas.
Análisis inicial de causa raíz de incidencias recurrentes.
Atención de incidentes de complejidad media.
Seguimiento de incidentes críticos hasta su resolución.
Coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio.
Generación de consultas SQL para validaciones operativas.
Elaboración de documentación técnica y procedimientos de soporte.
Participación en despliegues y validaciones post implementación.
Cumplimiento y seguimiento de SLA y KPIs de soporte.
Propuesta de mejoras operativas y reducción de incidencias recurrentes.

Requirements

What you’ll need

Manejo intermedio de Linux por consola para diagnóstico y soporte.
Análisis de logs y ejecución de comandos para identificación de fallas.
Conocimiento intermedio de SQL (joins básicos, subconsultas simples y análisis de datos).
Validación de información directamente en bases de datos.
Ejecución y documentación de pruebas funcionales y de regresión sencillas.
Análisis inicial de causa raíz de incidencias recurrentes.
Atención de incidentes de complejidad media.
Seguimiento de incidentes críticos hasta su resolución.
Coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio.
Generación de consultas SQL para validaciones operativas.
Elaboración de documentación técnica y procedimientos de soporte.
Participación en despliegues y validaciones post implementación.
Cumplimiento y seguimiento de SLA y KPIs de soporte.
Propuesta de mejoras operativas y reducción de incidencias recurrentes.
Experiencia deseable de 2 a 4 años en soporte aplicativo, producción o mesa de ayuda especializada.

Benefits

Comp & perks

Programas de formación continua y certificaciones.
Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
Cultura de innovación y colaboración.
Programas de bienestar físico y emocional.
Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
Reconocimiento y recompensas por desempeño.
Sueldo base.
Prestaciones superiores a las de la ley.
Seguro de vida.
Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Vales de despensa.