Soporte Operativo, Mesa de Ayuda Técnica

Inetum

Soporte técnico en el equipo de atención a clientes en Inetum. Uso de Linux y SQL, gestión de incidencias y atención al cliente.

Posted 7/31/2026full-timeRemote • 🇺🇸 United StatesJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Proficient in basic Linux command line operations, SQL query execution, and functional testing. Capable of incident management, ticket tracking, and effective communication with end-users and technical teams while adhering to operational procedures and SLA metrics.

Highest-signal resume keywords

Basic Linux Command Line UsageBasic SQL KnowledgeIncident ManagementFunctional Testing ExecutionTicketing Tool Proficiency

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Linux NavigationSQL SELECT QueriesFunctional TestingIncident DocumentationService MonitoringOperational Flow ValidationReport GenerationCommand Execution for ValidationsError Evidence IdentificationSLA Compliance

Soft Skills

Clear CommunicationAttention to Detail

Tools & Technologies

Ticketing Tool

Industry Keywords

Technical SupportHelp DeskOperational ProceduresSLA Metrics

Tech Stack

Tools & technologies

LinuxSQL

About the role

Key responsibilities & impact

Uso básico de Linux mediante consola (navegación de directorios, permisos, procesos y revisión de logs).
Ejecución de comandos predefinidos para validaciones operativas.
Conocimiento básico de SQL (consultas simples SELECT, filtros y ordenamientos).
Ejecución de pruebas funcionales básicas siguiendo casos de prueba documentados.
Atención de incidencias mediante herramienta de tickets.
Seguimiento oportuno de tickets hasta su cierre o escalamiento.
Identificación y documentación de evidencias de errores.
Monitoreo básico de servicios y aplicaciones.
Validación de flujos operativos después de cambios o despliegues.
Escalamiento adecuado de incidencias a niveles superiores.
Elaboración de reportes simples de incidencias y seguimiento.
Comunicación clara con usuarios finales y áreas técnicas.
Apego a procedimientos y manuales operativos.
Disponibilidad para trabajar bajo métricas de atención y cumplimiento de SLA.

Requirements

What you’ll need

Uso básico de Linux mediante consola (navegación de directorios, permisos, procesos y revisión de logs).
Ejecución de comandos predefinidos para validaciones operativas.
Conocimiento básico de SQL (consultas simples SELECT, filtros y ordenamientos).
Ejecución de pruebas funcionales básicas siguiendo casos de prueba documentados.
Atención de incidencias mediante herramienta de tickets.
Seguimiento oportuno de tickets hasta su cierre o escalamiento.
Identificación y documentación de evidencias de errores.
Monitoreo básico de servicios y aplicaciones.
Validación de flujos operativos después de cambios o despliegues.
Escalamiento adecuado de incidencias a niveles superiores.
Elaboración de reportes simples de incidencias y seguimiento.
Comunicación clara con usuarios finales y áreas técnicas.
Apego a procedimientos y manuales operativos.
Disponibilidad para trabajar bajo métricas de atención y cumplimiento de SLA.
Experiencia deseable de 0 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda.

Benefits

Comp & perks

Programas de formación continua y certificaciones.
Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
Cultura de innovación y colaboración.
Programas de bienestar físico y emocional.
Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
Reconocimiento y recompensas por desempeño.