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Inetum

Ingeniero de Soporte

Inetum

Technical Support Engineer providing first-level support to end users at Inetum. Handling technical issues related to hardware and software for effective customer service.

Posted 7/9/2026full-timeRemote • 🇲🇽 MexicoJuniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact
  • Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
  • Atender y resolver incidencias relacionadas con software y hardware de equipos de cómputo.
  • Brindar soporte básico a dispositivos móviles (smartphones).
  • Dar seguimiento y documentación a tickets de servicio.
  • Atender consultas y requerimientos de usuarios vía telefónica.
  • Escalar incidencias cuando sea necesario a niveles superiores de soporte.
  • Mantener comunicación efectiva con los usuarios para asegurar la resolución de problemas.
  • Apoyar en la instalación, configuración y actualización de software.
  • Generar reportes básicos y seguimiento de actividades utilizando Excel.

Requirements

What you’ll need
  • Mínimo 1 año de experiencia en áreas de soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o atención a usuarios.
  • Experiencia en atención telefónica y resolución de incidencias técnicas.
  • Conocimientos básicos de hardware y software de equipos de cómputo.
  • Conocimientos básicos en configuración y soporte de smartphones.
  • Servicio al cliente vía telefónica.
  • Manejo de herramientas de asistencia remota.
  • Excel nivel básico.
  • Conocimientos generales de sistemas operativos Windows y aplicaciones de oficina.

Benefits

Comp & perks
  • Programas de formación continua y certificaciones.
  • Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
  • Cultura de innovación y colaboración.
  • Programas de bienestar físico y emocional.
  • Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
  • Reconocimiento y recompensas por desempeño.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Soporte de HardwareSoporte de SoftwareConfiguración de SmartphonesExcel Nivel BásicoDocumentación de Tickets
Soft Skills
Comunicación EfectivaResolución de Problemas