Ingeniero de Soporte

Inetum

Technical Support Engineer providing first-level support to end users at Inetum. Handling technical issues related to hardware and software for effective customer service.

Posted 7/9/2026full-timeRemote • 🇲🇽 MexicoJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in providing first-level technical support to end-users, with a focus on troubleshooting software and hardware issues, as well as mobile device support. Proficient in maintaining effective communication and documentation while managing service tickets and generating basic reports using Excel.

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Soporte TécnicoResolución de IncidenciasAtención al ClienteManejo de Herramientas de Asistencia RemotaConocimientos en Sistemas Operativos Windows

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Hard Skills

Soporte de HardwareSoporte de SoftwareConfiguración de SmartphonesExcel Nivel BásicoDocumentación de Tickets

Soft Skills

Comunicación EfectivaResolución de Problemas

Tools & Technologies

Herramientas de Asistencia Remota

Industry Keywords

Mesa de AyudaAtención a UsuariosIncidencias Técnicas

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
Atender y resolver incidencias relacionadas con software y hardware de equipos de cómputo.
Brindar soporte básico a dispositivos móviles (smartphones).
Dar seguimiento y documentación a tickets de servicio.
Atender consultas y requerimientos de usuarios vía telefónica.
Escalar incidencias cuando sea necesario a niveles superiores de soporte.
Mantener comunicación efectiva con los usuarios para asegurar la resolución de problemas.
Apoyar en la instalación, configuración y actualización de software.
Generar reportes básicos y seguimiento de actividades utilizando Excel.

Requirements

What you’ll need

Mínimo 1 año de experiencia en áreas de soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o atención a usuarios.
Experiencia en atención telefónica y resolución de incidencias técnicas.
Conocimientos básicos de hardware y software de equipos de cómputo.
Conocimientos básicos en configuración y soporte de smartphones.
Servicio al cliente vía telefónica.
Manejo de herramientas de asistencia remota.
Excel nivel básico.
Conocimientos generales de sistemas operativos Windows y aplicaciones de oficina.

Benefits

Comp & perks

Programas de formación continua y certificaciones.
Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
Cultura de innovación y colaboración.
Programas de bienestar físico y emocional.
Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
Reconocimiento y recompensas por desempeño.