ITSM Architekt

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ITSM Architect role focusing on designing and enhancing ITSM architectures for enterprise-level clients. Position combines technical, process, and consulting responsibilities in a hybrid work setting.

Posted 4/11/2026full-timeDüsseldorf • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ITSMServiceNow

About the role

Key responsibilities & impact

Architektur, Design und Weiterentwicklung unternehmensweiter ITSM-Landschaften
Konzeption standardisierter ITSM-Prozesse und Service-Modelle (z. B. Incident, Problem, Change, Request, Asset, CMDB, Service Portfolio)
Übersetzung von fachlichen und organisatorischen Anforderungen der Kunden in skalierbare ITSM-Architekturen
Tool-übergreifende Architekturarbeit mit gängigen Enterprise-ITSM-Plattformen (z. B. ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management, Ivanti, Micro Focus)
Beratung der Kunden auf Architektur-, Betriebs- und Management-Ebene
Verantwortung für Architekturentscheidungen in Transformations- und Migrationsprojekten
Zusammenarbeit mit technischen Teams, Service Ownern und Führungskräften auf Kundenseite

Requirements

What you’ll need

Mindestens 6 Jahre einschlägige Erfahrung im IT-Service-Management-Umfeld
Mehrjährige Praxis als ITSM Architekt, Senior Consultant oder Lead Consultant
Tiefes Verständnis von ITSM-Frameworks (z. B. ITIL, ITIL 4) und deren pragmatischer Umsetzung
Erfahrung mit ITSM-Tools auf Enterprise-Niveau, idealerweise mehreren Plattformen
Fähigkeit, komplexe technische und prozessuale Zusammenhänge strukturiert und adressatengerecht zu vermitteln
Ausgeprägte Beratungs- und Stakeholder-Kompetenz, auch auf Senior-Management-Ebene
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Projektbedingte Reisebereitschaft

Benefits

Comp & perks

Flexibilität in Arbeitszeitgestaltung und Homeoffice
Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch pragmatische Laufbahnmodelle und organisierten Wissenstransfer
Großzügige Zusatzleistungen inkl. Firmenwagen
Tolle Arbeitsatmosphäre mit Eigenverantwortung, Gestaltungsfreiraum und wertschätzendem Miteinander auf Augenhöhe

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools

IT-Service-ManagementITSM-ArchitekturITILITIL 4Incident ManagementProblem ManagementChange ManagementRequest ManagementAsset ManagementCMDB

Soft Skills

BeratungsfähigkeitStakeholder-KompetenzKommunikationsfähigkeitTeamarbeitFührungskompetenzStrukturierte VermittlungOrganisatorische FähigkeitenKundenorientierungPräsentationsfähigkeitenAnalytisches Denken