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ITSM Architekt

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ITSMServiceNow

About the role

  • Architektur, Design und Weiterentwicklung unternehmensweiter ITSM-Landschaften
  • Konzeption standardisierter ITSM-Prozesse und Service-Modelle (z. B. Incident, Problem, Change, Request, Asset, CMDB, Service Portfolio)
  • Übersetzung von fachlichen und organisatorischen Anforderungen der Kunden in skalierbare ITSM-Architekturen
  • Tool-Ăźbergreifende Architekturarbeit mit gängigen Enterprise-ITSM-Plattformen (z. B. ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management, Ivanti, Micro Focus)
  • Beratung der Kunden auf Architektur-, Betriebs- und Management-Ebene
  • Verantwortung fĂźr Architekturentscheidungen in Transformations- und Migrationsprojekten
  • Zusammenarbeit mit technischen Teams, Service Ownern und FĂźhrungskräften auf Kundenseite

Requirements

  • Mindestens 6 Jahre einschlägige Erfahrung im IT-Service-Management-Umfeld
  • Mehrjährige Praxis als ITSM Architekt, Senior Consultant oder Lead Consultant
  • Tiefes Verständnis von ITSM-Frameworks (z. B. ITIL, ITIL 4) und deren pragmatischer Umsetzung
  • Erfahrung mit ITSM-Tools auf Enterprise-Niveau, idealerweise mehreren Plattformen
  • Fähigkeit, komplexe technische und prozessuale Zusammenhänge strukturiert und adressatengerecht zu vermitteln
  • Ausgeprägte Beratungs- und Stakeholder-Kompetenz, auch auf Senior-Management-Ebene
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
  • Projektbedingte Reisebereitschaft
Benefits
  • Flexibilität in Arbeitszeitgestaltung und Homeoffice
  • Individuelle WeiterentwicklungsmĂśglichkeiten durch pragmatische Laufbahnmodelle und organisierten Wissenstransfer
  • GroßzĂźgige Zusatzleistungen inkl. Firmenwagen
  • Tolle Arbeitsatmosphäre mit Eigenverantwortung, Gestaltungsfreiraum und wertschätzendem Miteinander auf AugenhĂśhe
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
IT-Service-ManagementITSM-ArchitekturITILITIL 4Incident ManagementProblem ManagementChange ManagementRequest ManagementAsset ManagementCMDB
Soft Skills
BeratungsfähigkeitStakeholder-KompetenzKommunikationsfähigkeitTeamarbeitFßhrungskompetenzStrukturierte VermittlungOrganisatorische FähigkeitenKundenorientierungPräsentationsfähigkeitenAnalytisches Denken