Onboarding Specialist – Mercado Italiano

Icnea

Onboarding Specialist guiding Italian-market clients through Icnea’s vacation-rental management software. Configuring PMS implementations, resolving technical questions, and relaying customer feedback to internal teams.

Posted 8/19/2026full-timeBarcelona • 🇪🇸 SpainMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in client onboarding processes, adapting implementation plans to meet client needs, and configuring PMS systems. Proficient in managing customer relationships and providing technical support while ensuring effective communication across teams.

Highest-signal resume keywords

Client Onboarding ManagementCustomer Support ExperiencePMS ConfigurationBilingual CommunicationTask Organization

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Soft Skills

Good CommunicationFlexibilityAdaptability

Tools & Technologies

PMS

Industry Keywords

SaaSCustomer Success

About the role

Key responsibilities & impact

Coordinar y ejecutar el proceso de onboarding de nuevos clientes a través de videollamadas
Adaptar el plan de implementación según las necesidades de cada cliente
Configurar el PMS con el cliente y resolver dudas técnicas durante esta fase
Programar reuniones de seguimiento durante las primeras semanas
Detectar incidencias o fricciones recurrentes y proponer soluciones al equipo
Actuar como nexo entre el cliente y los equipos de Ventas, Producto y Soporte, trasladando feedback en ambas direcciones
Contribuir a mejorar la documentación, plantillas y materiales de formación del departamento

Requirements

What you’ll need

Experiencia gestionando roles de onboarding de clientes, customer support o customer success, idealmente en empresas SaaS
Español, inglés e italiano obligatorios
Buena comunicación y flexibilidad para adaptar el discurso a cada tipo de cliente
Organización y priorización de tareas
Se valorará haber trabajado antes con un PMS o herramienta de gestión similar

Benefits

Comp & perks

Sistema de retribución flexible con Cobee (tickets restaurante y transporte)
Seguro médico con Adeslas a partir del año trabajo
Opciones de desarrollo de carrera
Un ambiente familiar y multicultural
Día extra el día de tu cumpleaños
Opción de teletrabajo
Gimnasio gratis en Torre Diagonal One
Rooftop en Torre Diagonal One
Descuentos en fisioterapia, cafetería y actividades organizadas por el edificio