Analista Soporte, en Sitio

GFT Technologies

Analista de Soporte Técnico en GFT brindando asistencia a aplicaciones corporativas y soporte a usuarios en Bogotá, Colombia. Experiencia en sistemas operativos Windows y herramientas de ayuda.

Posted 6/4/2026full-timeBogotá • 🇨🇴 ColombiaJuniorMid-LevelWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

SQL

About the role

Key responsibilities & impact

Proporcionar soporte técnico a los usuarios finales.
Atender incidentes y requerimientos recibidos a través de la mesa de ayuda.
Registrar y dar seguimiento a los tickets en el sistema definido.
Resolver incidencias y problemas de primer nivel de las aplicaciones corporativas.
Escalar problemas más complejos a niveles de soporte apropiados.
Documentar soluciones y procesos para futuros incidentes.

Requirements

What you’ll need

Técnico en Sistemas, estudiante de ingeniería.
Sistemas operativos Windows (nivel usuario).
Manejo básico de herramientas de mesa de ayuda / Service Desk.
Soporte a aplicaciones corporativas.
Conceptos básicos de conectividad y redes.
Manejo de herramientas de ofimática (Office / herramientas colaborativas).
Atención de incidentes y requerimientos de usuarios finales vía mesa de ayuda.
Registro, gestión y seguimiento de tickets en la herramienta definida por el cliente.
Conocimientos SQL.
Resolución de incidencias de primer nivel: Accesos y credenciales.
Soporte básico a aplicaciones corporativas.
Configuraciones iniciales y validaciones funcionales.
Escalamiento oportuno y documentado a soporte Nivel 2 o Nivel 3.
Seguimiento a tickets hasta su cierre, manteniendo informado al usuario.
Documentación de soluciones recurrentes y procedimientos básicos.
Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
1 a 2 años de experiencia.
Excelente actitud de servicio y orientación al usuario.
Comunicación clara, respetuosa y profesional.
Capacidad de análisis para diagnóstico de incidentes simples.
Organización y manejo de múltiples solicitudes.
Trabajo bajo presión y manejo de usuarios exigentes.
Proactividad, responsabilidad y disposición al aprendizaje continuo.

Benefits

Comp & perks

Flexibilidad: ¡Aquí el equilibrio lo es todo!
Colaboración: La colaboración es fundamental.
Multiculturalidad: Contamos con un equipo global diverso.
Desarrollo: Ofrecemos un plan de carrera personalizado.
Relevancia: Colaboramos con clientes líderes en la industria.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Sistemas operativos WindowsManejo de herramientas de mesa de ayudaSoporte a aplicaciones corporativasConocimientos SQLResolución de incidencias de primer nivelConfiguraciones inicialesValidaciones funcionalesEscalamiento a soporte Nivel 2Escalamiento a soporte Nivel 3Documentación de soluciones

Soft Skills

Excelente actitud de servicioOrientación al usuarioComunicación claraRespeto profesionalCapacidad de análisisOrganizaciónManejo de múltiples solicitudesTrabajo bajo presiónProactividadResponsabilidad

Certifications

Técnico en SistemasEstudiante de ingeniería