Analista de Soporte en Sitio

GFT Technologies

Support Analyst providing on-site and remote technical assistance to users at assigned location. Ensure operational continuity of IT services through efficient incident management in Medellin office.

Posted 4/22/2026full-timeMedellin • 🇨🇴 ColombiaJuniorMid-LevelWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

TCP/IP

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios de la sede asignada.
Garantizar la continuidad operativa de los servicios de TI.
Actuar como punto focal de soporte en la sede.
Realizar diagnóstico, solución y seguimiento de fallas de hardware, software y conectividad.
Gestionar y documentar los casos en la herramienta de ticketing.
Coordinar y escalar casos a otros niveles de soporte o proveedores.

Requirements

What you’ll need

Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
Experiencia en diagnóstico y solución de problemas en equipos de cómputo (portátiles y de escritorio).
Manejo de sistemas operativos Windows.
Experiencia en soporte de herramientas de Microsoft 365.
Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, VPN, impresoras en red, conectividad WiFi y LAN).
Experiencia en la gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing.
Conocimiento y manejo básico de Directorio Activo.
Conocimiento básico en gestión de activos de TI.

Benefits

Comp & perks

Flexibilidad: ¡Aquí el equilibrio lo es todo!
Colaboración: La colaboración es fundamental.
Multiculturalidad: Contamos con un equipo global diverso.
Desarrollo: Ofrecemos un plan de carrera personalizado.
Relevancia: Colaboramos con clientes líderes en la industria.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

soporte técnicodiagnóstico de problemassolución de problemassistemas operativos WindowsMicrosoft 365redesTCP/IPVPNDirectorio Activogestión de activos de TI

Soft Skills

comunicaciónorganizacióngestión de incidentesseguimiento de casoscoordinación