Support Specialist

Genesis Tech

Support Specialist providing empathetic assistance to users of digital wellness products. Analyzing user feedback and optimizing support processes remotely.

Posted 5/13/2026full-timeRemote • 🇺🇦 UkraineJuniorMid-LevelWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

SQL

About the role

Key responsibilities & impact

Емпатична та оперативна підтримка користувачам.
Допомога у вирішенні запитів та проблем через чати та листи.
Робота з відгуками в App Store та Google Play.
Аналіз та оптимізація процесів в команді підтримки.
Фіксація та передача багів відповідним командам.
Підтримка актуальності зовнішньої бази знань.

Requirements

What you’ll need

Від 2-х років досвіду роботи у сфері підтримки клієнтів.
Вмієш працювати з тікетами та електронними листами.
Володієш англійською на рівні Upper-Intermediate і вище.
Умієш аналізувати складні ситуації, знаходити причини проблем і швидко пропонувати ефективні рішення.
Знання SQL буде перевагою для аналізу запитів.

Benefits

Comp & perks

Віддалена робота і гнучкий графік — працюй там, де тобі комфортно.
20 днів оплачуваної відпустки + безлімітні лікарняні.
Компенсація техніки і домашніх смаколиків.
Доступ до корпоративної бази знань, комʼюніті й навчання.
Медстрахування (в Україні) і корпоративний лікар.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

SQL

Soft Skills

empathyproblem-solvinganalytical thinkingcommunication