Analista de Soporte Operativo – Customer Support

Factorial

Analista de Soporte Operativo en Remitee brindando soporte a clientes en turnos nocturnos. Resolviendo casos asignados y mejorando indicadores operativos en un entorno colaborativo.

Posted 5/4/2026full-timeRemote • 🇺🇸 United StatesJuniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

SQL

About the role

Key responsibilities & impact

Proporcionar soporte directo a nuestros clientes resolviendo casos asignados
Extraer y manipular información de diferentes bases de datos
Identificar desviaciones operativas y llevar a cabo las acciones necesarias para resolverlas
Interactuar con otras áreas para asegurar la resolución de los casos asignados
Analizar datos disponibles para mejorar indicadores operativos y tableros de monitoreo
Asegurar un excelente servicio para nuestros clientes

Requirements

What you’ll need

Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos (idealmente 15hs a 00hs)
Conocimiento avanzado de herramientas de gestión de tickets (Jira)
Habilidades interpersonales y trabajo en equipo
Mínimo 1 año de experiencia en roles similares
Conocimiento de SQL y Power BI
Experiencia en soporte al cliente B2B (fintech es un plus)
Turnos rotativos ocasionales en días festivos

Benefits

Comp & perks

Teletrabajo
Oportunidades de crecimiento y desarrollo

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

SQLPower BI

Soft Skills

interpersonal skillsteamwork