Account Manager

• Ser el punto de contacto transversal para cuentas estratégicas, construyendo confianza con sponsors y usuarios clave.
• Gestionar y resolver escalamientos (servicio, facturación, legal, técnico), coordinando recursos internos.
• Presentar informes mensuales de resultados (estado de cuentas, KPIs, tickets, oportunidades y plan de acción).
• Brindar acompañamiento estratégico y consultivo, identificando oportunidades de upsell y definiendo roadmap de valor.
• Monitorear SLAs, satisfacción del cliente y riesgos de churn, proponiendo planes de mitigación.
• Coordinar workshops, governance meetings y comités de seguimiento.
• Gestionar renovaciones y nuevas oportunidades de negocio, apoyando procesos contractuales con controlling y legal.
• Documentar acciones, acuerdos y seguimientos en CRM y herramientas internas.

KAM, Key Account Manager

Account Manager

Senior Relationship Manager

Key Account Manager

Senior Sales Account Manager

Partnerships Specialist