Factorial

Customer Success Representative

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full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Madrid • 🇪🇸 Spain

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Job Level

Mid-LevelSenior

About the role

  • Garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de CTAIMA desde el primer día.
  • Acompañar a los clientes en todo su ciclo de vida.
  • Ser clave en la retención, expansión y satisfacción de las cuentas.
  • Impulsar oportunidades de upselling y cross-selling.
  • Reforzar la relación estratégica con cada cliente.
  • Guiar a los clientes a través de un proceso de onboarding claro, estructurado e intuitivo.
  • Promover el cross-selling de productos y servicios complementarios.
  • Gestionar retenciones y renovaciones garantizando cierres exitosos.
  • Detectar, documentar y reportar anomalías en la plataforma.

Requirements

  • Imprescindible Formación en Gestión Comercial, ADE, Marketing o áreas relacionadas.
  • Español nativo o nivel alto.
  • Otros idiomas como inglés o francés serán valorados.
  • Conocimiento y manejo de herramientas digitales, especialmente CRMs.
  • Experiencia previa en Customer Success, Atención al Cliente, Ventas o Gestión de Cuentas.
  • Capacidad para identificar oportunidades comerciales, fidelizar clientes y ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades.
  • Eres una persona proactiva, organizada y orientada a resultados.
  • Te adaptas fácilmente a los cambios y disfrutas trabajando en equipo.
  • Tienes habilidad analítica y te desenvuelves bien resolviendo problemas.
Benefits
  • Contrato indefinido.
  • Flexibilidad horaria.
  • 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).
  • Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
  • Oficinas equipadas con todo lo que necesitas para tu break: cafeteras, fuentes de agua, microondas, etc.
  • Formación y desarrollo profesional continuo.
  • Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
  • Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
  • Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).
  • Programa Referral de candidatos.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
Gestión ComercialMarketingCustomer SuccessAtención al ClienteVentasGestión de CuentasIdentificación de oportunidades comercialesFidelización de clientesSoluciones adaptadasAnálisis de problemas
Soft skills
ProactividadOrganizaciónOrientación a resultadosAdaptabilidadTrabajo en equipoHabilidad analítica