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AI & Automation Operations Lead

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full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Madrid • 🇪🇸 Spain

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Job Level

Senior

Tech Stack

PythonSQL

About the role

  • Administrar y optimizar Intercom como herramienta principal de comunicación con clientes
  • Diseñar y mantener automatizaciones no-code / low-code (Zapier, Make, n8n, ChatGPT API, etc.)
  • Integrar herramientas y sistemas para asegurar un flujo de datos fluido entre Service, Sales y Marketing
  • Desarrollar y mantener KPIs y dashboards operativos para medir impacto y eficiencia
  • Implementar soluciones de IA aplicada: chatbots, clasificación de tickets, análisis de sentimiento, etc.
  • Colaborar con los equipos de Customer Success, Marketing y Ventas para garantizar un proceso operativo unificado
  • Detectar oportunidades de mejora continua y liderar proyectos de optimización

Requirements

  • +2 años de experiencia en Operations, RevOps o Business Automation
  • Dominio técnico de Intercom, incluyendo automatizaciones, workflows, reportes y segmentación avanzada
  • Experiencia con herramientas no-code / low-code (Zapier, Make, HubSpot, etc.)
  • Conocimiento de IA generativa o machine learning aplicada a procesos operativos
  • Capacidad analítica para definir y seguir KPIs
  • Mentalidad builder: autonomía, orientación a la acción y enfoque en resultados
  • Se valorará también: Experiencia en entornos SaaS o Customer Experience
  • Conocimientos básicos de SQL o Python
  • Familiaridad con frameworks de Revenue Operations o Process Excellence
Benefits
  • 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección)
  • Flexibilidad horaria
  • Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños
  • Café, té, infusiones y fruta en la oficina
  • Formación y desarrollo profesional continuo
  • Iniciativas de bienestar y hábitos saludables
  • Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico
  • Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos)
  • Programa Referral de candidatos

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
automatizaciones no-codeautomatizaciones low-codeSQLPythonIA generativamachine learningKPIsdashboardschatbotsanálisis de sentimiento
Soft skills
capacidad analíticamentalidad builderautonomíaorientación a la acciónenfoque en resultados