Team Lead – Customer Success, Key Account Management
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full-time
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Location Type: Hybrid
Location: Berlin • 🇩🇪 Germany
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Senior
About the role
- Verantwortung für Betreuung und langfristigen Erfolg von MVZ und Kliniken
- Leitung und Coaching eines Teams von 4 Customer Success Manager:innen für Key Accounts
- Operative Leitung des Customer Success Teams für Key Accounts, Sicherstellung effizienter Prozesse
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Produktnutzung und Prozessoptimierung
- Aufbau starker Kundenbeziehungen, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Reduktion von Churn
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Support und Produktteam zur Integration von Feedback
- Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Handlungsempfehlungen für Team und Management
Requirements
- Erfahrung im Customer Success, Key Account Management oder vergleichbarer Rolle, idealerweise im digitalen Gesundheitswesen oder SaaS-Umfeld
- Führungserfahrung und Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Kommunikationsstärke, Empathie und Freude daran, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Digitale Affinität: Neugier und Interesse an KI-Technologie, sicherer Umgang mit Tools wie Google Workspace, Slack, CRM-Systemen & Co.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache)
- Sehr gute Englischkenntnisse
Benefits
- Sinnstiftende Aufgabe in einem schnell wachsenden HealthTech-Unternehmen
- Hybrides Arbeiten: modernes Büro im Herzen Berlins & Home-Office-Flexibilität
- Arbeiten in einem internationalen Umfeld
- Persönliche Entwicklung mit regelmäßigen Trainings & Learning-Sessions
- Kollegiales Miteinander mit flachen Hierarchien & offenem Feedback
- Vielfältige Benefits: Zuschüsse für Mobilität, Gesundheit und mehr
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
Customer SuccessKey Account ManagementProzessoptimierungProduktnutzungDatenanalyse
Soft skills
FührungserfahrungTeam-MotivationKommunikationsstärkeEmpathieStrukturierte Arbeitsweise