Junior Customer Success Specialist
DocPlanner
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Poland
Visit company websiteExplore more
Salary
💰 PLN 6,000 per month
Job Level
About the role
- Prowadzić spotkania onboardingowe oraz webinary dla nowych klientów - wspierać ich w korzystaniu z jednego z naszych produktów - Noa Notes
- Kontaktować się z klientami głównie telefonicznie, mailowo i w formie video – wychodzące interakcje, wyjaśnianie problemów, udzielanie szybkiego wsparcia produktowego
- Obsługiwać sytuacje związane z churnem i reagować na różne wyzwania w codziennej pracy
- Pracować w Hubspot – zarządzać pipeline’em, ticketami (np. payment errors, farming) i priorytetyzować własne zadania
- Uczestniczyć w spotkaniach z zespołem i przekazywać feedback, wspierać wdrażanie usprawnień w produkcie i procesach
- W miarę potrzeb wspierać inne produkty i projekty w zespole, np. ZL Płatności, NFZ, Marketing 360 czy Profil Wyróżniony.
Requirements
- Doświadczenia w zdalnej obsłudze klienta - wychodzącej i/lub przychodzącej, w różnych kanałach komunikacji
- Pierwszego doświadczenia sprzedażowego lub posprzedażowego – prowadzenie rozmów z klientami, zadawanie pytań, aktywne słuchanie, radzenie sobie z obiekcjami
- Proaktywności – samodzielnego podejmowania działań, dzielenia się wnioskami i wpływania na procesy
- Wielozadaniowości i otwartości na różnorodne wyzwania oraz produkty
- Umiejętności organizacji pracy i priorytetyzowania zadań – elastyczności w ustalaniu kolejności działań
- Proklienckiego podejścia połączonego z asertywnością – umiejętności odmawiania w rozsądny sposób
- Chęci do rozwoju i angażowania się w nowe projekty, zapału do działania i ciekawości w pracy projektowej
- Podstawowych umiejętności technicznych i języka angielskiego na poziomie min. B1
Benefits
- umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony)
- wynagrodzenie podstawowe 6000 zł brutto i premię miesięczną do 960 zł brutto, która rośnie wraz z rozwojem w firmie
- pracę zdalną
- od poniedziałku do piątku w godzinach 8 - 16 lub 9 - 17
- dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów)
- a później wsparcie buddiego i Team Leadera
- dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
- bezpłatne zajęcia z j. angielskiego
- dofinansowanie karty Multisport
- ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej
- niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki)
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
Hubspotzarządzanie pipeline'emzarządzanie ticketamiobsługa klientarozwiązywanie problemówtechniczne umiejętnościjęzyk angielski B1
Soft Skills
proaktywnośćwielozadaniowośćorganizacja pracypriorytetyzowanie zadańproklienckie podejścieasertywnośćaktywne słuchanieelastycznośćchęć do rozwojuciekawość