Data System

Analista de Suporte Técnico – Júnior

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Location: Limeira • Brasil

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Job Level

Junior

Tech Stack

ERP

About the role

  • Prestar atendimento inicial aos usuários, atuando no suporte de Nível I (N1), com foco na resolução de dúvidas simples, garantindo o correto registro das solicitações e o encaminhamento adequado para os níveis superiores, contribuindo para a satisfação do cliente.
  • Atender clientes via telefone, chat ou e-mail, prestando suporte funcional de Nível I
  • Registrar e classificar corretamente os chamados no sistema.
  • Aplicar procedimentos padronizados para resolução de erros e dúvidas recorrentes.
  • Escalonar chamados mais complexos ao Nível II, com histórico completo e claro.
  • Atualizar a base de conhecimento com soluções simples e recorrentes.
  • Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.
  • Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho.
  • Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário;

Requirements

  • Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word e Outlook)
  • Ensino Superior Completo em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
  • Conhecimento em sistemas ERP ou softwares de gestão
  • Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: sistema de chamados, chat, e-mail)
  • Noções básicas de redes, acesso remoto e suporte a usuários
Benefits
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio creche
  • PLR
  • Seguro de vida
  • Vale refeição
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Pacote OfficeExcelWordOutlooksistemas ERPsoftwares de gestãoferramentas de atendimentosistema de chamadoschate-mail
Soft Skills
atendimento ao clienteresolução de problemasorganizaçãocomunicaçãotrabalho em equipesatisfação do clientecumprimento de normasresponsabilidade