Analista de Suporte Técnico – Júnior

Data System

Technical Support Analyst providing Level I support to users via phone, chat, and email. Responsibilities include ticket management and maintaining a knowledge base for recurring issues.

Posted 4/14/2026full-timeLimeira • BrasilJuniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ERP

About the role

Key responsibilities & impact

Prestar atendimento inicial aos usuários, atuando no suporte de Nível I (N1), com foco na resolução de dúvidas simples, garantindo o correto registro das solicitações e o encaminhamento adequado para os níveis superiores, contribuindo para a satisfação do cliente.
Atender clientes via telefone, chat ou e-mail, prestando suporte funcional de Nível I
Registrar e classificar corretamente os chamados no sistema.
Aplicar procedimentos padronizados para resolução de erros e dúvidas recorrentes.
Escalonar chamados mais complexos ao Nível II, com histórico completo e claro.
Atualizar a base de conhecimento com soluções simples e recorrentes.
Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.
Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho.
Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário;

Requirements

What you’ll need

Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word e Outlook)
Ensino Superior Completo em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
Conhecimento em sistemas ERP ou softwares de gestão
Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: sistema de chamados, chat, e-mail)
Noções básicas de redes, acesso remoto e suporte a usuários

Benefits

Comp & perks

Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio creche
PLR
Seguro de vida
Vale refeição

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools

Pacote OfficeExcelWordOutlooksistemas ERPsoftwares de gestãoferramentas de atendimentosistema de chamadoschate-mail

Soft Skills

atendimento ao clienteresolução de problemasorganizaçãocomunicaçãotrabalho em equipesatisfação do clientecumprimento de normasresponsabilidade