Analista de calidad – Contact Center
CyberPuerta
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Mexico
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Job Level
About the role
- Llevar a un mejor nivel el servicio de nuestros agentes
- Asegurar los procesos y estándares establecidos
- Mantener e impulsar nuestras excelentes calificaciones en torno al servicio otorgado a nuestros clientes en los segmentos B2B y B2C
Requirements
- Experiencia formal de al menos un año en el puesto de calidad en entornos de call/contact center
- Conocimiento en metodologías de análisis causa-raíz
- Es un plus si cuentas con conocimientos en la norma ISO 9001:2015
Benefits
- Modalidad 100% remota
- Bono mensual por teletrabajo
- Horario laboral de Lunes a Viernes (40 horas semanales en formato flexible)
- 5 días de vacaciones a partir del sexto mes + 12 a tu primer aniversario
- Aguinaldo de 30 días por año
- Reparto de utilidades
- Fondo de ahorro
- Permisos adicionales con goce de sueldo (permisos médicos y sickdays)
- Contratación directa por parte de la empresa
- Contrato por tiempo indeterminado desde el primer día
- Descuento de empleado en todos los artículos de Cyberpuerta
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
análisis causa-raízcalidad
Soft Skills
servicio al clientemejora continuaimpulso de calificaciones
Certifications
ISO 9001:2015