Senior CX Analyst – VoC, Customer Insights

CX Analyst supporting Voice of Customer program at Compass UOL to drive operational improvements through data analysis and process mapping.

Posted 6/17/2026full-timeCuritiba • 🇧🇷 BrazilSeniorWebsite

Tools & technologies

Tableau

Key responsibilities & impact

Apoiar a evolução e sustentação do programa de Voice of Customer (VoC)
Analisar dados de NPS, CSAT, CRM e indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria
Acompanhar KPIs e apoiar na construção de planos de ação
Conduzir e apoiar reuniões recorrentes com áreas parceiras
Mapear jornadas e processos, identificando gaps e melhorias
Atuar na implementação de melhorias junto às áreas de negócio
Apoiar iniciativas de Close the Loop, garantindo tratativas e evolução da experiência
Construir apresentações e reports com foco em clareza e objetividade
Trabalhar em conjunto com áreas de CX, operações e tecnologia

What you’ll need

Experiência com CX, melhoria contínua ou operações
Vivência com análise de dados e indicadores (KPIs)
Conhecimento em NPS/CSAT (diferencial, não obrigatório avançado)
Experiência com mapeamento de processos ou jornadas
Domínio de Excel e PowerPoint
Conhecimento em ferramentas como Tableau, Looker ou similares (diferencial)
Experiência com ferramentas de atendimento/CRM (ex: Zendesk, Salesforce, etc.)
Vivência em ambiente B2B ou com operações de atendimento (diferencial)
Conhecimento ou interesse em uso de Inteligência Artificial aplicada ao dia a dia

Comp & perks

📊 Check your resume score for this job Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply. Check Resume Score

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

análise de dadosNPSCSATKPIsmapeamento de processosExcelPowerPointTableauLookerInteligência Artificial

Soft Skills

comunicaçãotrabalho em equipeanálise críticaorganizaçãoapresentação de resultados