Engenheiro CCaaS – SR
Compass
full-time
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Location Type: Hybrid
Location: São Paulo • Brazil
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About the role
- Integrar CCaaS com: CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics), ERPs e sistemas legados, Serviços de autenticação e identidade, Plataformas de dados;
- Desenvolver APIs e serviços de apoio (lookup, autenticação, criação de casos);
- Garantir a Arquitetura e Integrações: Segurança, Resiliência, Escalabilidade, Observabilidade;
- Engenharia e Automação: Desenvolver integrações via REST APIs, webhooks e eventos;
- Implementar automações e orquestrações (incluindo RPA quando aplicável);
- Trabalhar com: AWS Lambda (ou similares), APIs Gateway, Serviços cloud, Versionamento (Git), CI/CD;
- Garantir tratamento de erros e fallback técnico;
- Dentro da Telefonia e Mídia, vai trabalhar: SIP, WebRTC, RTP, Codecs, Troubleshooting de mídia;
- Implementar soluções AI com Prompt engineering avançado, Tool/function calling, Guardrails robustos, Estratégias de RAG (quando aplicável);
- Criar frameworks de avaliação de IA: Test cases, Métricas, Logs, Monitoramento de comportamento, Implementar padrões de human-in-the-loop;
- Vai trabalhar com Confiabilidade, Observabilidade e FinOps. Implementando o monitoramento: Logs, Métricas, Alarmes, Dashboards;
- Definir SLO/SLI/SLA;
- Atuar em incidentes e RCA;
- Controlar consumo e custos (modelo pay-as-you-go);
Requirements
- 4+ anos em engenharia backend/cloud/integration;
- Experiência prática com APIs REST e integração de sistemas;
- Experiência com pelo menos uma plataforma CCaaS;
- Conhecimento sólido de fundamentos de telefonia;
- Experiência com AWS ou cloud equivalente;
- Experiência prática com IA generativa aplicada;
- **Diferenciais:** Experiência prévia com Amazon Connect; Experiência com Salesforce Service Cloud + CTI; Experiência com RPA Certificações AWS ou CCaaS; Experiência em ambientes de alta volumetria; Integrações estáveis com baixa taxa de erro; Arquiteturas resilientes e escaláveis; IA operando com controle e métricas claras; Custos monitorados e previsíveis;
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
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Soft Skills
resiliênciaescalabilidadeobservabilidadetroubleshootingcomunicaçãocolaboraçãogestão de custosanálise críticasolução de problemasadaptabilidade
Certifications
certificações AWScertificações CCaaS