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Analista de Customer Success Sênior

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full-time

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Location Type: Hybrid

Location: São Paulo • 🇧🇷 Brazil

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Job Level

Mid-LevelSenior

About the role

  • Gerir carteira de clientes Enterprise, atuando como parceiro estratégico e ponto focal para múltiplas áreas do cliente.
  • Construir relacionamento de longo prazo com executivos e stakeholders, garantindo alinhamento com objetivos de negócio.
  • Acompanhar e analisar indicadores críticos, como:
  • - Performance e gestão de risco.
  • - Indicadores financeiros (ROI, LTV, Margens).
  • - Indicadores de saúde da conta (NPS, engajamento, adoção).
  • Desenvolver estratégias personalizadas para retenção, expansão e sucesso do cliente.
  • Mapear oportunidades de Upsell e Cross-Sell, alinhadas aos objetivos do cliente.
  • Participar de reuniões executivas, apresentando resultados, planos de ação e insights estratégicos.
  • Orquestrar demandas internas entre squads (produto, tecnologia, risco), garantindo priorização e execução eficiente.
  • Gerenciar crises e situações críticas, atuando como mediador e solucionador.
  • Influenciar roadmap de produto, trazendo feedbacks estratégicos dos clientes Enterprise.

Requirements

  • Experiência sólida (mínimo 5 anos) em gestão de contas Enterprise ou High Touch, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
  • Vivência em relacionamento com C-Level e múltiplos stakeholders.
  • Forte orientação a dados e métricas, com capacidade de gerar insights estratégicos.
  • Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade de negociação e influência.
  • Proatividade, resiliência e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos.
  • Inglês fluente (diferencial).
  • Tecnologia e soluções SaaS.
  • Salesforce ou ferramentas de CRM.
  • Gestão de risco (fraude/crédito) – diferencial.
  • Metodologias Ágeis.
  • Análises financeiras.
Benefits
  • PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação;
  • Cartão Multibenefícios Alelo – (com desconto na compra de diversos itens na rede credenciada, incluindo medicamentos em diversas redes de farmácias);
  • Auxílio Creche para crianças até 5 anos e 11 meses;
  • Seguro de Vida;
  • Gympass;
  • SESC;
  • Assistência Médica e Odontológica Bradesco.
  • Todos os equipamentos necessários para seu trabalho home office;
  • Política Educacional para Graduação e Pós Graduação;
  • Programa eu Saudável (Acompanhamento de saúde e bem estar);
  • Programa Primeiros Laços (Acompanhamento Gestacional);
  • Licenças Maternidade e Paternidade estendida;
  • Palestras de desenvolvimento pessoal e profissional.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
gestão de contas Enterpriseanálise de indicadores financeirosgestão de riscoanálises financeirasmetodologias ágeisdesenvolvimento de estratégias de retençãoupsellcross-sellorientação a dadosnegociação
Soft skills
comunicação oralcomunicação escritainfluênciaproatividaderesiliênciacapacidade de atuar em ambientes dinâmicosconstrução de relacionamentomediaçãosolução de problemasapresentação de resultados