Customer Success Manager

Caya

Customer Success Manager responsible for customer satisfaction and revenue growth at Caya, a SaaS startup focused on document automation. Collaborating with teams to drive product adoption and customer success.

Posted 5/8/2026full-timeBerlin • 🇩🇪 GermanyJuniorMid-LevelWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

Cloud

About the role

Key responsibilities & impact

Customer Happiness, Product Adoption und MRR Growth sind deine Key-Metrics
Du betreust proaktiv deine Kund*innen bei Implementierung, Adoption und strategischer Weiterentwicklung
Du identifizierst aktiv Up- und Cross-Sell-Potenziale in deinem Customer Pool und closet Expansion-Deals eigenständig
Du nutzt MEDDIC-Methodik bei Key Customers zur Qualifizierung und zum erfolgreichen Abschluss von Expansion Opportunities
Du konzipierst als Teil des CS-Teams Kampagnen zur Kund*innenbindung, Customer Happiness sowie Churn-Prevention und setzt diese aktiv um
Du übernimmst proaktiv Customer Onboarding Prozesse für den perfekten Start mit unserer Document Automation Suite
Du nimmst an regelmäßigen Deal-Challenges und Coaching-Sessions teil, um deine Revenue-Skills weiterzuentwickeln und Forecasts zu halten
Du arbeitest eng mit deinem Team sowie Sales und Marketing zusammen, um Wachstumschancen zu maximieren

Requirements

What you’ll need

Du bist kommunikationsstark und liebst es, für Kund*innen Probleme zu lösen – und Wachstumschancen zu erkennen
Du hast Verkaufsambition und willst nicht nur betreuen, sondern aktiv Revenue treiben
MEDDIC ist keine Fremdsprache für dich – du nutzt die Methodik oder bist bereit, sie aktiv zu lernen
Es fällt dir leicht, dein Gegenüber mit deinem sympathischen und verbindlichen Auftreten zu überzeugen
Du arbeitest mit Leidenschaft im Team und tauschst dich gerne über Deals und Best Practices aus
Du begeisterst dich für Cloud-Produkte und möchtest Erfahrung in einem wachsenden SaaS Startup sammeln
1-2 Jahre Erfahrung in Positionen mit Kund*innenkontakt, Projektverantwortung oder ersten Sales-Erfahrungen sind von Vorteil. Auch ein Quereinstieg ist möglich
Exzellente Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch sind Voraussetzung

Benefits

Comp & perks

Revenue-Enablement: Regelmäßiges Coaching, Deal-Challenges und Sparring zu Up-/Cross-Sell mit erfahrenen Kolleg*innen aus Sales
Du wirst Teil eines starken Customer Success-Teams und arbeitest eng mit Sales, Marketing und Operations zusammen
Dein Input zählt – du gestaltest CS- und Revenue-Prozesse maßgeblich mit und übernimmst schnell Verantwortung
Durch kontinuierliche Transparenz vom C-Level weißt du immer, worauf deine Arbeit einzahlt
Dich erwartet ein offenes, herzliches und ambitioniertes Team mit starkem Zusammenhalt
Hybrides Arbeiten: Du kannst flexibel entscheiden, ob Du im Homeoffice oder im Büro arbeiten möchtest. Ein Wohnsitz in Berlin und die Bereitschaft Deine Kolleg*innen 2-3 mal pro Woche in unserem tollen Office in Kreuzberg zu treffen, ist jedoch erforderlich.
Du wirst im Homeoffice durch entsprechendes Equipment (Laptop, Monitor, Stuhl, Tisch etc.) von Caya unterstützt.
Erfolgsabhängiges Bonusmodell (inkl. Up-/Cross-Sell-Komponente) sowie Zuschuss zu Urban Sports, BVG oder anderen Mobility Anbietern

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

MEDDICCustomer OnboardingChurn-PreventionCustomer HappinessProduct AdoptionMRR GrowthUp-SellCross-SellRevenue SkillsForecasting

Soft Skills

communicationproblem-solvingsales ambitionteamworkpersuasivenesspassionrelationship buildingadaptabilityproactivitycollaboration