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MacOS
Senior Help Desk IT Technician / Technicien·ne au service TI sénior·e
Behaviour Interactive
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Montreal • 🇨🇦 Canada
Visit company websiteJob Level
Senior
Tech Stack
MacOS
About the role
- Provide responsive technical support to end-users via Microsoft Teams, email, and in-person interactions.
- Troubleshoot and resolve hardware, software, and network-related issues across Windows and macOS environments.
- Install, configure, and maintain desktops, laptops, peripherals, and essential applications.
- Assist with the deployment and setup of new equipment for onboarding and project needs.
- Document support activities and resolutions accurately within the ticketing system.
- Deliver user training and guidance on IT tools, systems, and best practices.
- Collaborate with cross-functional IT teams to resolve complex technical challenges.
- Ensure timely follow-up and resolution of all support requests to maintain high user satisfaction.
- Act as a key support to the HelpDesk Support team lead, help manage day-to-day operations and mentoring other team members.
- Adhere to and enforce global IT security policies and procedures.
- Exceptionally be available for after-hours support during emergencies or scheduled maintenance.
- Fournir un support technique réactif aux utilisateurs·rices via Microsoft Teams, par courriel et en personne;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau dans des environnements Windows et macOS;
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables, périphériques et applications essentielles;
- Participer au déploiement et à la mise en place de nouveaux équipements pour les intégrations et les besoins de projet;
- Documenter avec précision les activités de support et les résolutions dans le système de tickets;
- Offrir des formations et des conseils aux utilisateurs sur les outils informatiques, les systèmes et les bonnes pratiques;
- Collaborer avec les équipes IT transverses pour résoudre des problèmes techniques complexes;
- Assurer un suivi rapide et une résolution efficace de toutes les demandes de support afin de maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur;
- Soutenir activement le/la responsable de l’équipe service IT dans la gestion des opérations quotidiennes et le mentorat des autres membres de l’équipe;
- Respecter et faire appliquer les politiques et procédures de sécurité informatique globales;
- Être exceptionnellement disponible en dehors des heures normales en cas d’urgence ou de maintenance planifiée;
Requirements
- College diploma in Computer Technology or a related field or 8 to 10 years of hands-on experience in a Helpdesk or IT Support role
- Proficiency in Windows and macOS operating systems, with strong troubleshooting skills
- Excellent communication and interpersonal skills, customer-first mindset
- Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced, creative environment
- Prior leadership experience is a plus
- CompTIA A+, Microsoft MDAA certifications and Microsoft Intune are highly desirable
- Bilingual proficiency in English and French (spoken and written) is required
- Diplôme collégial en technologie informatique ou domaine connexe, ou 8 à 10 ans d’expérience pratique dans un rôle de support IT ou Helpdesk
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS, avec de solides compétences en dépannage
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une forte orientation client
- Capacité à travailler de manière autonome et collaborative dans un environnement créatif et dynamique
- Une expérience préalable en leadership est un atout
- Les certifications CompTIA A+, Microsoft MDAA et la maîtrise de Microsoft Intune sont fortement souhaitées
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, requise
ATS Keywords
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Hard skills
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Soft skills
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Certifications
CompTIA A+Microsoft MDAA
