RCP Associate II – RCP Minorista – Banca Minorista

BBVA

Customer experience analytics associate improving retail banking decisions at BBVA. Turning NPS, Voice of Customer, survey, channel, and operational data into actionable improvements.

Posted 8/19/2026full-timeBogotá • 🇨🇴 ColombiaJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Customer Experience (CX) analytics, transforming data into actionable insights, and utilizing advanced analytical tools to enhance customer satisfaction and drive business decisions. Proficient in statistical analysis, customer segmentation, and the development of key performance indicators.

Highest-signal resume keywords

Customer Experience (CX) AnalyticsStatistical AnalysisData AnalyticsNPS and Voice of Customer (VOC)Power BI

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Análisis Estadístico Descriptivo e InferencialSegmentación de ClientesModelos de Correlación y CausalidadAnálisis de Tendencias y ComportamientoConstrucción de IndicadoresDiseño de Modelos de Alertamiento TempranoSQLPython

Soft Skills

Pensamiento Analítico y CríticoCapacidad de EjecuciónOrganización y SeguimientoTrabajo ColaborativoAdaptabilidad al Cambio

Tools & Technologies

Excel AvanzadoPower BILooker StudioMedalliaHerramientas de Automatización y Visualización de Datos

Industry Keywords

Business IntelligenceCustomer InsightsGestión de IndicadoresPlaneación EstratégicaServicios FinancierosBancaRetail

Tech Stack

Tools & technologies

PythonSQL

About the role

Key responsibilities & impact

Realizar la gestión analítica de la experiencia del cliente
Consolidar, estructurar e interpretar información de múltiples fuentes, incluyendo NPS, Voice of Customer, encuestas, canales y datos operativos
Transformar datos en diagnósticos estratégicos, alertas tempranas e iniciativas accionables
Mejorar la experiencia de los clientes y reducir fricciones
Acelerar el cierre de ciclo de los principales dolores identificados
Convertir la voz del cliente en decisiones de negocio
Garantizar una medición robusta de la experiencia
Dar seguimiento a indicadores críticos
Generar información para facilitar la priorización y ejecución de acciones de mejora

Requirements

What you’ll need

Profesional graduado en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Datos, Estadística, Matemáticas o Economía
2 años de experiencia en analítica de clientes, Customer Experience (CX), Business Intelligence, Customer Insights, investigación de clientes, gestión de indicadores, planeación estratégica o Data Analytics en servicios financieros, banca y retail
Análisis estadístico descriptivo e inferencial
Segmentación de clientes
Modelos de correlación y causalidad
Análisis de tendencias y comportamiento
Construcción de indicadores y sistemas de medición
Diseño de modelos de alertamiento temprano
Conocimientos de NPS, Voice of Customer (VOC), Excel avanzado, Power BI, Looker Studio, herramientas de automatización y visualización de datos y Medallia
SQL y Python deseables
Pensamiento analítico y crítico, capacidad de síntesis e interpretación estratégica de datos
Identificación de causas raíz y entendimiento de indicadores de negocio
Priorización basada en impacto, curiosidad intelectual y proactividad
Orientación al cliente, capacidad de ejecución, organización y seguimiento
Trabajo colaborativo y adaptabilidad al cambio

Benefits

Comp & perks

BBVA Talent Community opportunities and future job matching
Work-life balance support
Inclusive growth commitment
Opportunity to work with disruptive technologies shaping the financial industry