IT Service Monitoring & Governance Manager

BBVA

IT Service Monitoring & Governance Manager overseeing governance of critical technology services in financial sector. Ensuring operational resilience standards and managing service monitoring processes.

Posted 6/21/2026full-timeCiudad de Mexico • 🇲🇽 MexicoMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ITSM

About the role

Key responsibilities & impact

Diseñar e implementar el marco de gobierno para los servicios de monitoreo y observabilidad de TI.
Definir procesos, estándares, políticas y controles asociados a la gestión y monitoreo de servicios tecnológicos.
Asegurar la correcta identificación e inventario de componentes técnicos y funcionales asociados a los servicios críticos.
Garantizar que los servicios cuenten con mecanismos adecuados de monitoreo, alertamiento, control y seguimiento.
Definir y mantener umbrales, indicadores y criterios para la gestión de alertas y detección de anomalías.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de resiliencia tecnológica y continuidad operativa establecidos por la organización.
Coordinar la generación de evidencias y documentación requerida para auditorías internas y regulatorias.
Promover la adopción de mejores prácticas de gestión de servicios TI y observabilidad.
Colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, operaciones y arquitectura para asegurar una visión transversal de los servicios.
Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la disponibilidad, estabilidad y confiabilidad de los servicios tecnológicos.

Requirements

What you’ll need

Experiencia de 3 a 5 años en Gobierno de Servicios TI
Gestión de Servicios TI (ITSM) o procesos de monitoreo y observabilidad.
Experiencia en diseño e implementación de procesos de monitoreo, alertamiento y control de servicios tecnológicos.
Conocimiento en gestión y gobierno de servicios TI.
Experiencia documentando procesos, estándares, procedimientos y controles operativos.
Conocimiento de métricas, SLAs, KPIs y modelos de control para servicios tecnológicos.
Experiencia participando en iniciativas de cumplimiento normativo, auditorías o controles tecnológicos.
Certificación ITIL Foundations (indispensable).
Inglés intermedio (B2) para lectura, documentación y participación en reuniones.
Experiencia en monitoreo de canales digitales, aplicaciones, portales web o servicios bancarios.

Benefits

Comp & perks

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ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

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Soft Skills

mejora continuacolaboracióncomunicación

Certifications

ITIL Foundations