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About the role
Key responsibilities & impact- Ejecutar el mapeo técnico, documentación y pruebas funcionales de los flujos E2E rediseñados.
- Analizar las bases de datos de interacciones históricas.
- Recopilar y procesar las desviaciones en las transcripciones del voicebot.
- Detectar y documentar los puntos de fricción en los flujos de autogestión actuales.
- Estructurar y parametrizar las matrices de enrutamiento telefónico.
- Monitorear, consolidar y organizar la información diaria de las métricas clave del canal.
Requirements
What you’ll need- Egresado de las carreras Administración, Ing. Industrial, Comunicación y/o afines.
- Más de 5 años de experiencia en áreas de customer experience.
- Dominio de Inglés a nivel avanzado
- Experiencia en Contact Center (deseable).
Benefits
Comp & perks- Banca responsable
- Diversidad
ATS Keywords
✓ Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
mapeo técnicodocumentaciónpruebas funcionalesanálisis de bases de datosprocesamiento de desviacionesdocumentación de puntos de fricciónestructuración de matrices de enrutamientomonitoreo de métricasconsolidación de información
Soft Skills
organizaciónanálisiscomunicación