Relationship Models Analyst I

BBVA

Analyzing and optimizing customer interaction flows at BBVA. Executing technical mapping and functional testing to improve service delivery.

Posted 6/16/2026full-timeSan Isidro • 🇵🇪 PeruMid-LevelSeniorWebsite

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

mapeo técnicodocumentaciónpruebas funcionalesanálisis de bases de datosprocesamiento de desviacionesdocumentación de puntos de fricciónestructuración de matrices de enrutamientomonitoreo de métricasconsolidación de información

Soft Skills

organizaciónanálisiscomunicación

Industry Keywords

customer experiencecontact centerflujos E2Eautogestiónmétricas clave

About the role

Key responsibilities & impact

Ejecutar el mapeo técnico, documentación y pruebas funcionales de los flujos E2E rediseñados.
Analizar las bases de datos de interacciones históricas.
Recopilar y procesar las desviaciones en las transcripciones del voicebot.
Detectar y documentar los puntos de fricción en los flujos de autogestión actuales.
Estructurar y parametrizar las matrices de enrutamiento telefónico.
Monitorear, consolidar y organizar la información diaria de las métricas clave del canal.

Requirements

What you’ll need

Egresado de las carreras Administración, Ing. Industrial, Comunicación y/o afines.
Más de 5 años de experiencia en áreas de customer experience.
Dominio de Inglés a nivel avanzado
Experiencia en Contact Center (deseable).

Benefits

Comp & perks

Banca responsable
Diversidad