Senior Manager, Modelos de Gestión Banca Minorista

BBVA

Senior Manager in Retail Banking at BBVA designing and implementing innovative management models. Enhancing customer experience and driving sustainable business growth through strategic initiatives.

Posted 5/26/2026full-timeCiudad de Mexico • 🇲🇽 MexicoSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Diseñar nuevos modelos de atención y gestión para canales presenciales y remotos.
Definir ecosistemas operativos integrales considerando procesos, herramientas, roles, incentivos y experiencia del cliente.
Liderar el diseño e implementación end-to-end de modelos comerciales y de atención.
Identificar oportunidades de negocio y convertirlas en modelos escalables y sostenibles.
Definir estrategias de distribución y mix óptimo entre canales físicos y digitales.
Impulsar iniciativas de innovación, automatización, analítica e inteligencia artificial aplicadas al negocio.
Coordinar la implementación de modelos con distintas áreas internas y asegurar su adopción en la Red.
Dar seguimiento a KPIs, mejora continua y éxito de los modelos implementados.
Integrar mejores prácticas y asegurar una visión de procesos punta a punta.

Requirements

What you’ll need

Experiencia en diseño e implementación de modelos de gestión, atención o transformación comercial.
Experiencia liderando iniciativas transversales y colaborando con múltiples áreas.
Visión estratégica y enfoque end-to-end de procesos y experiencia del cliente.
Conocimientos indispensables:
- Diseño de modelos de atención y gestión
- Visión de procesos punta a punta
- Transformación comercial y experiencia del cliente
- Paquetería Office
- Inglés B2
Conocimientos deseables:
- Design Thinking
- Innovación y transformación digital
- Inteligencia Artificial y automatización
- Certificaciones en diseño de modelos o metodologías de innovación
- Analítica y uso de datos para toma de decisiones

Benefits

Comp & perks

Programas de bienestar
Inclusión y diversidad
Oportunidades de desarrollo profesional

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

diseño de modelos de atencióngestión de modelos comercialestransformación comercialanalíticainteligencia artificialautomatizacióndesign thinkinguso de datos para toma de decisionesvisión de procesos punta a puntaexperiencia del cliente

Soft Skills

liderazgocolaboraciónvisión estratégicaenfoque end-to-endmejora continuainnovacióncoordinaciónseguimiento a KPIs

Certifications

certificaciones en diseño de modelosmetodologías de innovación