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Lead Tech – AI Conversational Assistant

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Location: Madrid • Spain

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Job Level

Senior

Tech Stack

AWSAzureCloudGoogle Cloud PlatformGraphQLJavaScriptKafkaNode.jsPythonRabbitMQ

About the role

  • Guiar y supervisar a equipos de ingeniería de software en el desarrollo de asistentes de voz basados en IA.
  • Definir e implementar arquitecturas escalables, seguras y de alto rendimiento para sistemas de NLP, speech-to-text (STT) y text-to-speech (TTS).
  • Trabajar junto a equipos de UX conversacional para garantizar interacciones naturales, contextuales y personalizadas.
  • Coordinar múltiples iniciativas en paralelo, asegurando entregables de calidad y alineación con los objetivos de negocio.
  • Dirigir la integración de los asistentes con APIs, sistemas backend, servicios en la nube y plataformas de voz (Alexa, Google Assistant, Siri, plataformas propias).
  • Liderar proyectos de transformación e innovación tecnológica en entornos de Contact Center, garantizando la integración fluida de asistentes de voz con plataformas de atención al cliente.
  • Supervisar y aportar experiencia técnica en la implementación, personalización e integración de soluciones Genesys para optimizar la experiencia omnicanal.
  • Establecer KPIs, diseñar estrategias de optimización continua y supervisar pruebas de precisión, latencia y robustez.
  • Desarrollar talento, fomentar buenas prácticas de ingeniería y crear un entorno de innovación continua.

Requirements

  • Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar (posgrado o máster en IA, muy valorado).
  • 10+ años de experiencia en desarrollo de software, con al menos 4–5 años liderando equipos técnicos o como tech lead.
  • Experiencia sólida y demostrable en proyectos de asistentes de voz, NLP, NLU y LLMs (se valorará especialmente experiencia con modelos de OpenAI).
  • Experiencia en proyectos de Contact Center, integrando asistentes virtuales y sistemas de automatización de voz.
  • Experiencia técnica trabajando con Genesys, incluyendo configuración, personalización e integración con otros sistemas.
  • Experiencia técnica en arquitectura de microservicios y sistemas event-driven (basados en eventos).
  • Haber gestionado proyectos de gran escala en entornos cloud y arquitecturas distribuidas.
  • Se valorará conocimientos amplios en la plataforma BBVA Ether / NextGen.
  • Se valorará la participación en proyecto de desarrollo en App Móvil (GloMO).
  • Se valorará experiencia en marca de trabajo Agile.
  • Tecnologías de voz: Speech-to-Text y Text-to-Speech (ej.: Whisper, Amazon Transcribe, Google Speech, Azure Cognitive Services).
  • LLMs comerciales : OpenAI (se valorará especialmente), Claude, Gemini y su integración en aplicaciones conversacionales.
  • LLMs open-source: LLaMA, Falcon, Mistral, Hugging Face Transformers, LangChain.
  • Arquitectura de software: Diseño de microservicios, arquitecturas event-driven, APIs REST/GraphQL, mensajería (Kafka, RabbitMQ, Pub/Sub).
  • Programación avanzada : Python, Node.js y entornos distribuidos basados en microservicios.
  • Cloud & MLOps: Amplia experiencia en AWS, GCP o Azure, despliegues escalables, pipelines de CI/CD y gestión de entornos productivos.
  • Buenas prácticas de ingeniería: DevOps, seguridad, calidad de software y metodologías ágiles.
  • Soft skills: Liderazgo inspirador y capacidad de gestión de equipos multiculturales.
  • Comunicación efectiva con stakeholders técnicos y de negocio a nivel directivo.
  • Enfoque estratégico, visión de producto y orientación a resultados.
  • Alta capacidad de innovación en entornos dinámicos y cambiantes.
Benefits
  • Health insurance
  • Retirement plans
  • Flexible work arrangements
  • Professional development
  • Remote work options
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
NLPspeech-to-texttext-to-speechmicroservices architectureevent-driven systemsAPIs RESTGraphQLPythonNode.jsAWS
Soft Skills
leadershipteam managementeffective communicationstrategic thinkingproduct visionresults orientationinnovationmulticultural team managementcontinuous optimizationstakeholder engagement
Certifications
Grado en Ingeniería Informáticaposgrado en IA