Analista de NPS, Voz del Cliente
BBVA
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Ciudad de Mexico • Mexico
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About the role
- Elaboración y entrega de reportes, análisis, datos, informes, ppt, etc. para la toma de decisiones
- Garantizar la muestra y resultados de encuestas
- Generar puntos de control (sesiones/reunión) para dar seguimiento al indicador (NPS)
- Análisis de resultados: limpieza y explotación de resultados cuantitativos y cualitativos
- Identificación de oportunidades de mejora en la medición NPS, analizando e interpretando tendencias o patrones en conjuntos complejos de datos
- Brindar retroalimentación a las diferentes áreas en búsqueda de la mejora y cumplimiento de objetivos
Requirements
- Licenciatura
- Conocimientos en Office Excel (uso de fórmulas) y Power Point avanzado
- Manejo de términos y operaciones financieros
- Conocimiento y uso de herramientas o aplicativos de IA (Chat gpt, Gemini, Microsoft Copilot, Perplexity AI, Canva con IA, etc.)
- Conocimientos sobre modelos de datos, desarrollo del diseño de bases de datos, minería de datos y técnicas de segmentación
- Conocimiento y manejo de indicadores operativos de Call Center
- Inglés (deseable)
Benefits
- Salud
- 401(k) matching
- Horario flexible
- Tiempo libre remunerado
- Opción de trabajo remoto
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
análisis de datoslimpieza de datosexplotación de resultadosmodelos de datosdiseño de bases de datosminería de datostécnicas de segmentaciónindicadores operativosmanejo de fórmulas en ExcelPower Point avanzado
Soft Skills
análisis críticocomunicación efectivaretroalimentaciónidentificación de oportunidades de mejoraseguimiento de indicadores
Certifications
Licenciatura