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Technicien support N1 – CDI
ArtemysTechnicien support N1 chez Artemys, acteur de la transformation numérique. Traitement des tickets, assistance utilisateurs et support applicatif depuis le centre de services d’Isneauville.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates expertise in providing first-level IT support, managing user interactions, and optimizing service processes. Proficient in documentation and collaboration for team training and knowledge sharing.
Highest-signal resume keywords
First-Level IT SupportUser Interaction ManagementDocumentation SkillsKnowledge SharingProcess Optimization
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Ticket ResolutionApplication SupportRemote AssistanceBureau SupportPrinter TroubleshootingInfrastructure Knowledge
Soft Skills
Strong MotivationPositive Attitude
Industry Keywords
IT Support TechnicianProcess ManagementTeam TrainingService Improvement
About the role
Key responsibilities & impact- Prendre les appels téléphoniques
- Assurer le support applicatif
- Prendre en charge et résoudre les tickets de premier niveau
- Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs
- Assurer le support bureautique
- Intervenir sur les imprimantes multifonctions
- Escalader aux fournisseurs
- Prendre en charge et traiter les mails
- Participer à la gestion du parc des matériels et logiciels informatiques et aux évolutions
- Collaborer à la formation permanente de l’équipe, notamment par le partage de connaissances et l’aide à l’intégration des nouveaux arrivants
- Participer à l’optimisation du service et proposer des améliorations de l’organisation et des processus
- Mettre à jour et réaliser de la documentation
- Escalader au second niveau si nécessaire
Requirements
What you’ll need- Expérience en tant que Technicien support informatique de niveau 1
- Connaissances dans le domaine de l’infrastructure et des process
- Niveau d’anglais courant (B2)
- Super état d’esprit et forte motivation
Benefits
Comp & perks- Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE)
- Mutuelle Groupe
- Participation Groupe
- Accompagnement RH
- Suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
- Afterworks
- Tech Meetups
- Soirées d’intégration
- Événements sportifs
- Soirées gaming
- Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
- Environnement inclusif