Analyst

• Gerir recebimento e administração dos pedidos de vendas, com base na politica comercial;
• Apoiar no gerenciamento da carteira de pedidos em conjunto com o time comercial;
• Monitorar pedidos X preços praticados;
• Dar suporte ao time de comercial fornecendo informações e treinamentos a respeito dos processos internos;
• Fazer a gestão dos processos de reclamações de clientes e identificar a causa raíz visando minimizar/erradicar devoluções;
• Executar a manutenção da carteira e acompanhar o fluxo de faturamento;
• Executar processos de retornos e devoluções;
• Interagir com áreas pares objetivando excelência no atendimento;
• Realizar o cadastro de clientes de acordo com processo existente;
• Manter a base de dados cadastrais atualizada de acordo com informações do Sintegra e Receita Federal;
• Realizar a manutenção, inativação e correção dos cadastros;
• Realizar análise das falhas ocorridas durante os processos operacionais propondo soluções e melhorias;
• Executar cadastros necessários para correta funcionalidade do sistema, se necessário abertura de chamados para melhorias ou falhas do sistema;
• Suportar a coordenação para criação de manuais, treinamentos e orientação aos times;
• Ser a voz do cliente tratando as questões recorrentes com as áreas envolvidas em prol da melhoria do atendimento;
• Cumprir as responsabilidades estabelecidas em procedimentos e respeitar as diretrizes da empresa relacionadas a saúde, segurança e meio ambiente.

Analista de Atendimento Pleno

Job Level

Tech Stack

About the role

Requirements

Applicant Tracking System Keywords

Hard skills

Soft skills

Certifications