Service Delivery Manager – Service Management Office, Operations

A2SECURE

Service Delivery Manager ensuring the delivery of cybersecurity services and collaboration with technical teams at A2SECURE. Focused on client satisfaction and operational model evolution.

Posted 7/3/2026full-timeBarcelona • 🇪🇸 SpainMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ITSMPMP

About the role

Key responsibilities & impact

Gestionar el delivery, cliente y stakeholders, actuando como punto de contacto estratégico.
Gestionar expectativas y alinear a stakeholders internos y externos.
Coordinar el ciclo de vida de proyectos y servicios bajo el estándar A2Ops.
Monitorizar el burn rate y consumo de recursos.
Identificar y gestionar desviaciones de alcance y estructurarlas adecuadamente.
Supervisar problemas e incidencias en la ejecución de proyectos y servicios.
Ayudar a los equipos técnicos a interiorizar los principios de A2Ops.
Participar en ceremonias de planificación de demanda y capacidad.
Resolver bloqueos administrativos y organizativos, traduciendo la complejidad en tareas sencillas.

Requirements

What you’ll need

Experiencia gestionando proyectos, servicios o delivery en entornos tecnológicos, especialmente en contextos de crecimiento, escalado o cambio organizativo.
Capacidad demostrable para comunicar, influir y gestionar stakeholders internos y externos, incluyendo clientes finales, equipos técnicos, Service Leads, Key Account Managers, Finanzas y Operaciones.
Experiencia negociando alcances, gestionando expectativas y coordinando equipos técnicos.
Background técnico suficiente para entender el lenguaje de ingenieros y analistas en ámbitos como ciberseguridad, infraestructura, operaciones TI o desarrollo de software.
Conocimientos o certificaciones en marcos de gestión de proyectos como PMP o Prince2.
Experiencia o conocimiento en entornos ITSM, ITIL o COBIT.
Enfoque claramente pragmático: capacidad para aplicar buenas prácticas de forma ágil y útil, evitando modelos excesivamente teóricos o alejados de la realidad técnica.
Capacidad para trabajar con equipos de distinta madurez procedimental, combinando empatía, diplomacia organizacional y orientación a resultados.
Alta autonomía, proactividad, rigor en el seguimiento y mentalidad “get things done”.
Inglés B2 o superior para coordinar proyectos con clientes internacionales.

Benefits

Comp & perks

Seguro médico privado: Seguro médico con Adeslas a cargo de la empresa, con opción de incluir a familiares.
Formación y certificaciones: Acceso a las principales certificaciones de ciberseguridad y formación en competencias técnicas y transversales.
Ticket Restaurante y Ticket Guardería: Ahorra en tus comidas y en el cuidado de tus peques.
Clases de inglés: Formación 100% financiada por la empresa a través de Preply.
A2FlexStart: Ayuda económica inicial para la compra de material y ayuda mensual de teletrabajo, te damos el impulso inicial y te acompañamos mes a mes.
A2TOGETHER: Participa en actividades de team building y asiste a congresos de ciberseguridad junto a tu equipo, porque creemos que la colaboración, la interacción humana y el trabajo compartido son la base del éxito.
Vacaciones: 23 días laborables de vacaciones + 3 días de libre disposición.
A2Nomads: podrás disfrutar de hasta 4 semanas al año trabajando desde el extranjero.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Project DeliveryResource MonitoringScope ManagementTechnical Background in CybersecurityTechnical Background in IT OperationsTechnical Background in Software DevelopmentNegotiation SkillsAgile PracticesITSM KnowledgeCOBIT Knowledge

Soft Skills

Communication SkillsInfluencing SkillsEmpathyProactivityOrganizational Diplomacy

Certifications

PMPPrince2