User Researcher

• Diseñar la estrategia de investigación alineada a los objetivos del proyecto.
• Ejecutar investigaciones end-to-end (exploratorias y evaluativas).
• Aplicar diversas técnicas de investigación: entrevistas en profundidad, observación en campo (participante y no participante), focus groups, test de usabilidad, entre otras.
• Analizar y sintetizar información cualitativa y cuantitativa para generar insights accionables.
• Diseñar y desarrollar artefactos clave como Customer Journey Maps, Service Blueprints, User Personas y reportes ejecutivos.
• Coordinar, diseñar y facilitar talleres de ideación con equipos multidisciplinarios y stakeholders.
• Reclutar usuarios y gestionar la participación en estudios de investigación.
• Monitorear y aplicar métricas de experiencia como CSAT, NPS, behavioral data, entre otras

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