Operations

• Gestionar y resolver incidencias operativas y técnicas asociadas a soluciones de control de acceso.
• Analizar problemas relacionados con hardware, software y configuraciones de clientes.
• Coordinar acciones con equipos internos para asegurar la continuidad operativa del servicio.
• Participar en pruebas y validaciones de nuevas funcionalidades antes de su liberación.
• Apoyar implementaciones y proyectos estratégicos del área.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, operación y producto.
• Documentar procedimientos, soluciones y aprendizajes relevantes.
• Colaborar en la evaluación e incorporación de nuevas tecnologías y hardware asociados a la solución.

Ingeniero/a de Operaciones – Accesos

• Monitorear, analizar y mejorar los indicadores operacionales, de calidad y experiencia del Contact Center de Tenpo, generando insights accionables y coordinando planes de mejora que aseguren el cumplimiento de los estándares de servicio definidos y la mejora sostenida de la experiencia del cliente.
• Seguimiento continuo a los KPIs del Contact Center (TMO, FCR, NPS, SLA, AHT, entre otros).
• Implementar mecanismos de captura y síntesis de hallazgos desde los ejecutivos de atención.
• Investigar de manera estructurada las desviaciones en los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y las fallas detectadas en los flujos de trabajo.
• Proponer y participar en el diseño y mejora de flujos de atención al cliente.
• Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño operacional del Contact Center.
• Coordinar con las áreas internas la ejecución de planes correctivos y preventivos frente a desviaciones en los indicadores operacionales.
• Apoyar las labores y proyectos solicitados por la jefatura.

Analista de Excelencia Operacional

• Monitoring real-time data streams from field sensors and responding to alerts.
• Consistently following SOPs (Standard Operating Procedures) to investigate and localize real-time faults with minimal error.
• Quickly and efficiently working with Supervisors on ad-hoc data requests, and following up during ongoing investigations.

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Ingeniero/a de Operaciones – Accesos

Analista de Excelencia Operacional

Operations Analyst – Contractor Role