Customer Support

• L1 technická podpora a fungování jako klíčový komunikační most mezi zákazníkem a naším vývojem
• Psaná a mluvená komunikace s českými a zahraničními klienty
• Řešení technických problémů a oříšků spojených s nastavením uživatelských účtů
• Úzká spolupráce s obchodníky z Česka i ostatních trhů
• Příležitostně zapojení do interních firemních projektů
• Držení příležitostné pohotovosti v případě nouze

Group Customer Care Specialist

• Outbound Transaction Management: Proactively manage and resolve issues related to pre-booked package holiday components for Czech customers (flights, hotels, transfers, etc.).
• Social Media Engagement: Act as the primary responder for customer inquiries and engagement across social media channels, initially focusing on Facebook and Twitter, with the flexibility to expand to new channels as the market grows.
• Complaint Resolution: Serve as the final escalation channel, handling complex customer complaints and issues efficiently and empathetically, including outbound calling when necessary to resolve urgent matters.
• Market Insight: Support the Marketing team by providing valuable market insights, understanding customer trends, and sharing knowledge about what motivates customers in the Czech market.
• Content & Quality Assurance: Support content teams with expert translations and vet both internal and customer-facing documents and web content for correct spelling and grammatical accuracy in Polish.
• Chatbot Training: Collaborate with the Tech team to train our chatbot, Sandy, helping it to effectively learn and communicate fluently in Czech.

Customer Experience Agent

• Manage after-sales cases related to returns, deliveries, and invoicing using internal systems
• Investigate customer queries, including incorrect deliveries, return eligibility, approvals, and rejections
• Communicate with customers primarily via email, ensuring clear and professional case resolution
• Administer credit notes and financial adjustments in line with company procedures
• Use tools such as the After Sales Tool and RMT to track and resolve customer cases
• Ensure accurate handling of cases in line with service level agreements

Customer Service Specialist

• Support assigned markets in order management
• Monitor delivery schedules and communicate with customers
• Review claims for damaged goods or discrepancies
• Prepare monthly accruals related to sales

Senior Customer Support Specialist

• Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound)
• Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů
• Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace
• Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas
• Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.), aby se problémy řešily rychle
• Poskytování přesných informací o produktech a službách
• Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení, abychom naše služby dál zlepšovali
• Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel
• Přispívání k dobré atmosféře v týmu — Customer Care je týmový sport

See all jobs on JobTailor

Group Customer Care Specialist

Customer Experience Agent

Customer Service Specialist

Senior Customer Support Specialist

Customer Care Specialist, Němčina