Customer Support

• Gestionar de forma autónoma y proactiva una cartera de clientes B2B, priorizando por nivel de riesgo
• Conducir QBRs con clientes de segmento VIP y HIGH, generando valor en cada interacción
• Anticipar y mitigar riesgos de churn mediante diagnóstico proactivo de salud del cliente
• Negociar condiciones de renovación y retención con clientes que manifiestan intención de cancelar
• Gestionar activamente la cartera de clientes con deuda vencida >90 días, diseñando planes de regularización
• Asegurar la cobertura completa del 80% de las renovaciones H2 con contacto calificado
• Ejecutar el flujo completo de casos y OPPs sin omisiones, siendo referente de buenas prácticas operativas
• Registrar y documentar todas las interacciones con precisión en Salesforce y SAP

Customer Service Representative

• Proactively engage users via **chat** and **calls** during onboarding and early usage;
• Reach out to users showing low activity or early churn signals and help them get back on track;
• Act as a **human recovery layer**: understand user frustration, diagnose issues, and rebuild trust through real conversation;
• Help users understand what can be improved to get better results, using clear and empathetic communication;
• Recommend profile, CV, or job search improvements, including relevant paid add-ons (e.g. resume review) when they add real value;
• Share user feedback and recurring patterns with Product to improve the overall customer experience.

Customer Support jobs in Chile

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Customer Service Representative

Customer Support Agent – PST-EST