Engineer

• Diseñar, construir y desplegar soluciones en entornos cloud (Azure y AWS), asegurando alta disponibilidad, escalabilidad y eficiencia.
• Implementar y gestionar pipelines de integración y despliegue continuo (CI/CD) utilizando herramientas como Jenkins, promoviendo la automatización del ciclo de desarrollo.
• Automatizar la provisión y configuración de infraestructura mediante herramientas de Infraestructura como Código (IaC) como Terraform y Ansible.
• Gestionar y administrar entornos contenerizados (Docker) y orquestadores como Kubernetes (AKS/EKS), garantizando su correcto funcionamiento y optimización.
• Desarrollar scripts y automatizaciones para mejorar procesos operativos, despliegues y monitoreo de servicios cloud.
• Colaborar con equipos de desarrollo y operaciones para integrar buenas prácticas DevOps y asegurar la entrega continua de soluciones.
• Implementar y mantener soluciones en entornos multi-cloud y/o híbridos (cloud / on-premise).
• Gestionar versiones de código y repositorios mediante Git, asegurando control y trazabilidad de los cambios.
• Integrar herramientas de calidad o seguridad dentro del ciclo de desarrollo (enfoque DevSecOps básico/intermedio).
• Documentar configuraciones, arquitecturas y procesos técnicos para asegurar la continuidad operativa y el conocimiento del equipo.

Ingeniero Cloud Semi Senior

• Definir los parámetros de proceso, asegurar su control y el cumplimiento dentro de la producción.
• Definir métodos de trabajo, identificar oportunidades de mejora y soportar en la implementación de herramientas o metodologías de excelencia operacional.
• Participar en el diseño e implementación de metodologías de excelencia operacional (5Ss, SMED, TPM, diálogos de desempeño, etc.)
• Realizar el control de procesos y generar los estándares de trabajo.
• Liderar proyectos en temas de capacitación.
• Investigar las causas raíces de problemas y establecer soluciones.
• Gestionar los proyectos de ahorros del área.
• Realizar el seguimiento y control de los reportes de acción de mejora.
• Asegurar la calidad de los productos ante un problema presentado en la planta de producción.
• Proponer y difundir indicadores de procesos.
• Liderar la gestión de paradas programadas de la maquinaria.
• Detectar oportunidades de mejora en las actividades diarias.
• Apoyar a los jefes de los diferentes procesos productivos a fin de optimizar las actividades del personal y maquinaria.

Ingeniero de Procesos

• Brindar soporte técnico especializado y configuración sobre la plataforma ServiceNow.
• Participar en la implementación, mantenimiento y optimización de procesos relacionados con Event Management, Incident Management y Major Incident Management.
• Atender y resolver incidentes, requerimientos y problemas escalados de Nivel II relacionados con ServiceNow.
• Construir y mantener integraciones REST y Webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow.
• Configurar reglas de eventos, alertas, transformaciones y automatización de incidentes.
• Implementar y mantener flujos en Flow Designer y Playbooks para orquestación de procesos.
• Configurar reglas de asignación, SLAs y priorización basada en impacto y urgencia.
• Asegurar el correcto relacionamiento entre eventos, alertas, incidentes y componentes CMDB/CSDM.
• Realizar pruebas técnicas, análisis de fallas y optimización de rendimiento de la plataforma.
• Construir dashboards y vistas operativas para seguimiento de eventos y salud de servicios.
• Monitorear integraciones, colas y procesos automáticos asegurando continuidad operativa.
• Documentar procedimientos técnicos, runbooks y guías de troubleshooting.
• Apoyar despliegues y actividades de paso a producción bajo esquemas de control de cambios.
• Participar en iniciativas de automatización y mejora continua dentro de la operación ServiceNow.
• Configurar escalamiento automático por severidad y administración de Email Inbound Actions.
• Trabajar articuladamente con equipos de infraestructura, operaciones, monitoreo y desarrollo.

Ingeniero Service Now, Banca

• Diseñar e implementar modelos de procesos detallados para soluciones
• Estabilizar la implementación de procesos en colaboración
• Aportar diseño de procesos que garanticen la entrega de valor al cliente
• Actualizar caracterización de procesos en transiciones arquitectónicas
• Implementar técnicas analíticas para optimización de procesos

Ingeniero de Procesos – Banca

• Realizar análisis, diagnóstico (troubleshooting y configuraciones en nivel 2) y/o resolución de incidentes
• Realizar seguimiento de los incidentes de red del cliente (Entel) que involucran a clientes con servicios Fijos (Entel)
• Toda atención relacionada a un incidente debe generar un RFO (Reason For Outage)
• Elaborar informes detallados sobre eventos reportados
• Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo a los clientes de servicios fijos Telco, Telefonía y TI (conectividad) a nivel lógico sobre las configuraciones de firewalls y routers
• Realizar pruebas y validaciones de servicios de los clientes
• Atender solicitudes y requerimientos que realizan los clientes fijos directamente al Ingeniero Residente y registrar esto en la plataforma de Remedy
• Monitoreo continuo del servicio.
• Gestión y administración de los equipos en tiempo real.
• Activación de nuevos enlaces MPLS.
• Despliegue de nuevas configuraciones, incluyendo enrutamiento, calidad de servicio, actualizaciones (upgrades) y revisión del estado de salud de los equipos.

Ingeniero Residente, Troubleshooting N2

• Acts as the primary point of contact for customers, aiming to strengthen relationships across the different FLSmidth business areas.
• Activates and coordinates Field Services Engineering (FSE), Professional Services, Sales, and Global Specialists to deliver the most appropriate technical solutions aligned with customer needs.
• Manages maintenance plans in relation to spare parts requirements for FLSmidth equipment, ensuring efficiency and reliability.
• Identifies opportunities within existing customer installations for equipment replacement using FLSmidth parts and consumables, increasing share of wallet.
• Provides strategic input to support the development of customer retention and growth plans.
• Works closely with Solution Specialists to drive on-site consumables offerings.
• Identifies opportunities to increase total Service Business Line (BL) order intake through Field Services Engineering engagement.
• Develops, trains, and supports new Site Account Managers and Site Account Representatives to strengthen customer coverage and service delivery.
• Communicates with Global Service, Business Lines (BL), and Regional Sales & Lifecycle Management (RSLM) regarding market price competitiveness and supply localization/globalization strategies.
• Collaborates with Professional Services to deliver on-site customer support and identify Upgrades & Retrofits (U&R) opportunities that enhance customer value and operational performance.

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Ingeniero Residente, Troubleshooting N2

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