Engineer

• Brindar soporte técnico especializado y configuración sobre la plataforma ServiceNow.
• Participar en la implementación, mantenimiento y optimización de procesos relacionados con Event Management, Incident Management y Major Incident Management.
• Atender y resolver incidentes, requerimientos y problemas escalados de Nivel II relacionados con ServiceNow.
• Construir y mantener integraciones REST y Webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow.
• Configurar reglas de eventos, alertas, transformaciones y automatización de incidentes.
• Implementar y mantener flujos en Flow Designer y Playbooks para orquestación de procesos.
• Configurar reglas de asignación, SLAs y priorización basada en impacto y urgencia.
• Asegurar el correcto relacionamiento entre eventos, alertas, incidentes y componentes CMDB/CSDM.
• Realizar pruebas técnicas, análisis de fallas y optimización de rendimiento de la plataforma.
• Construir dashboards y vistas operativas para seguimiento de eventos y salud de servicios.
• Monitorear integraciones, colas y procesos automáticos asegurando continuidad operativa.
• Documentar procedimientos técnicos, runbooks y guías de troubleshooting.
• Apoyar despliegues y actividades de paso a producción bajo esquemas de control de cambios.
• Participar en iniciativas de automatización y mejora continua dentro de la operación ServiceNow.

Ingeniero Service Now, Exp en Banca

• Diseñar e implementar modelos de procesos detallados para las soluciones desarrolladas en las células que participa.
• Estabilizar la implementación de procesos en colaboración con áreas funcionales clave.
• Aportar junto a los equipos de Diseño y Producto con el diseño de procesos que garanticen la entrega de valor en la experiencia al cliente o empleado.
• Actualizar la caracterización de procesos a través de las transiciones arquitectónicas.
• Liderar y fomentar la creación conjunta de experiencias de cliente y empleado en el diseño de procesos.
• Implementar técnicas analíticas, de modelado y optimización para la optimización de procesos.
• Apoyar estrategias de democratización del conocimiento dentro de la organización.

Ingeniero de Procesos – Banca

• Lead EC&I engineering delivery for complex systems and projects
• Act as Lead Engineer on large-scale projects and support project planning
• Ensure compliance with standards such as BS7671, IEC 61508, CDM Regulations & Machinery Directive
• Support project cost, schedule, and quality delivery
• Contribute to tenders, including technical and risk assessments
• Lead, mentor, and supervise engineering teams
• Set objectives, monitor performance, and provide constructive feedback
• Act as the technical interface between clients and internal teams
• Drive process improvements and efficiency initiatives
• Stay updated on emerging technologies and industry best practices

Principal EC&I Engineer

• Asegurar que la red de transporte funcione como un habilitador estratégico del negocio, garantizando alto desempeño operativo, continuidad del servicio y soporte a nuevas tecnologías y demandas de tráfico.
• Validar capacidad, redundancia, protección y escalabilidad de la red para soluciones BMH/B2B.
• Elaborar ingeniería de red de transporte para anillos urbanos/interurbanos en soluciones MBH/B2B.
• Realizar la configuración de equipos MBH en la red de transporte (Juniper, Infinera, ZTE, Huawei, Cisco), incluyendo: Túneles MPLS L3VPN y L2VPN, Esquemas de protección y redundancia, Arquitecturas Service Provider, Integración de equipos de transporte a la red MPLS/IP, Protocolos de ruteo y calidad de servicio: OSPF/EIGRP/MP-BGP/IS-IS/QoS.
• Gestionar y controlar a los proveedores asociados a los proyectos de transporte, asegurando calidad técnica y cumplimiento contractual.

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Ingeniero Service Now, Exp en Banca

Ingeniero de Procesos – Banca

Principal EC&I Engineer

Ingeniero/a Sr. Acceso Fijo