Engineer

• Brindar soporte técnico especializado y configuración sobre la plataforma ServiceNow
• Atender y resolver incidentes, requerimientos y problemas escalados de Nivel II relacionados con ServiceNow
• Construir y mantener integraciones REST y Webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow
• Configurar reglas de eventos, alertas, transformaciones y automatización de incidentes
• Implementar y mantener flujos en Flow Designer y Playbooks para orquestación de procesos
• Configurar reglas de asignación, SLAs y priorización basada en impacto y urgencia
• Asegurar el correcto relacionamiento entre eventos, alertas, incidentes y componentes CMDB/CSDM
• Realizar pruebas técnicas, análisis de fallas y optimización de rendimiento de la plataforma
• Construir dashboards y vistas operativas para seguimiento de eventos y salud de servicios
• Monitorear integraciones, colas y procesos automáticos asegurando continuidad operativa
• Documentar procedimientos técnicos, runbooks y guías de troubleshooting
• Apoyar despliegues y actividades de paso a producción bajo esquemas de control de cambios
• Participar en iniciativas de automatización y mejora continua dentro de la operación ServiceNow
• Configurar escalamiento automático por severidad y administración de Email Inbound Actions
• Trabajar articuladamente con equipos de infraestructura, operaciones, monitoreo y desarrollo

Ingeniero Service Now – Exp en Banca

• Diseñar e implementar modelos de procesos detallados para las soluciones desarrolladas en las células que participa.
• Estabilizar la implementación de procesos en colaboración con áreas funcionales clave.
• Aportar junto a los equipos de Diseño y Producto con el diseño de procesos que garanticen la entrega de valor en la experiencia al cliente o empleado.
• Actualizar la caracterización de procesos a través de las transiciones arquitectónicas.
• Liderar y fomentar la creación conjunta de experiencias de cliente y empleado en el diseño de procesos.
• Implementar técnicas analíticas, de modelado y optimización para la optimización de procesos.
• Apoyar estrategias de democratización del conocimiento dentro de la organización.

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Ingeniero Service Now – Exp en Banca

Ingeniero de Procesos, Banca