Customer Success Manager

• Definir y liderar la estrategia CRM end-to-end, alineada a los objetivos del negocio, enfocada en maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
• Analizar el customer journey end-to-end, integrando data transaccional y de comportamiento para identificar fricciones, oportunidades de personalización y puntos de activación (triggers)
• Diseñar estrategias de segmentación (RFM, comportamiento, valor) y su automatización para optimizar la comunicación y performance de campañas.
• Diseñar, implementar y optimizar flujos automatizados de comunicación, basados en triggers y etapas del ciclo de vida del cliente.
• Liderar la planificación y ejecución de campañas CRM omnicanal (email, whatsapp, push u otros), asegurando consistencia y relevancia en la comunicación.
• Monitorear y optimizar el performance de campañas CRM, gestionando KPIs como conversión, retención, engagement (OR, CTR)
• Identificar mejoras en el uso de herramientas de CRM, a partir del análisis de datos, flujos, segmentos y contenido alineados a los objetivos estratégicos # Iniciativas de mejora
• Diseñar y ejecutar pruebas A/B para optimizar mensajes, segmentaciones, canles y timing de campañas.
• Impulsar la activación y reactivación de clientes, mediante estrategias de onboarding, desarrollo y recuperación de clientes inactivos.
• Coordinar de manera transversal con equipos internos y agencias (comercial, marketing, data, sistemas, etc.) para asegurar la correcta implementación de las estrategias CRM.

Coordinador CRM

• Acompañar a los clientes en la adopción y uso efectivo de nuestra plataforma.
• Realizar check-ins periódicos (online o presenciales) para asegurar su satisfacción.
• Monitorear la salud de las cuentas: uso, satisfacción y engagement.
• Prevenir la fuga de clientes (churn) y gestionar usuarios detractores.
• Capacitar y empoderar a los usuarios clave.
• Detectar oportunidades de negocio y derivarlas al equipo comercial.
• Registrar y mantener actualizada la información en el CRM.
• Canalizar feedback del cliente hacia nuestros equipos de Producto, CX y Desarrollo.

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Coordinador CRM

Customer Success Specialist