Client Services Representative

• Direct support for clients of the BU Pharma.
• Maintenance and configuration of Trade product requests.
• Deliver training sessions and presentations; prepare analytical reports and spreadsheets.
• Handle client requests and activities.
• Use systems contracted by clients.
• Proactive interaction with internal teams, colleagues, and clients to ensure customer success and satisfaction.

Customer Service Analyst I

• Será responsável pelo atendimento de uma base específica de clientes já existentes, representando seus interesses dentro da cia.
• Será a ponte de atendimento que conecta cliente garantindo a qualidade de prazos, entregas, propondo soluções, garantindo a satisfação total de ambos os lados.
• Atuar como principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, gerenciando uma carteira de clientes e garantindo sua satisfação e retenção.
• Realizar reuniões de alinhamento, acompanhamento de resultados e follow-ups constantes.
• Compreender as necessidades dos clientes e propor soluções personalizadas em parceria com áreas internas (compras, financeiro, TI, etc.).
• Acompanhar entregas, pendências e chamados críticos, assegurando o cumprimento de prazos e qualidade dos serviços.
• Elaborar relatórios periódicos (Quality 360, relatórios de rotina e financeiros), além de analisar campanhas, faturamento, BV, pagamentos e conciliações.
• Conduzir o onboarding de novas campanhas e ministrar treinamentos quando necessário.
• Manter controles atualizados de verbas, créditos, colchões e planilhas de faturamento.
• Apoiar a estruturação de vitrines, réguas de ações e solicitações de compras offline.
• Garantir que informações e atualizações relevantes (campanhas, mudanças, etc.) sejam comunicadas às áreas envolvidas.

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Customer Service Analyst I

Especialista em Atendimento ao Cliente Júnior