Call Center Representative

• coordinare e sviluppare i canali di contatto remoto con i pazienti (telefono, digitale e social);• guidare il Contact Center interno, assicurare efficienza operativa e qualità del servizio;• gestire il team del Front Office Virtuale (oltre 50 persone), promuovere crescita, formazione e sviluppo professionale;• garantire livelli di servizio e patient experience in linea con gli obiettivi strategici del Gruppo;• supportare lo sviluppo di progetti digitali e soluzioni innovative per migliorare l’accesso ai servizi;• contribuire all’evoluzione dei processi di Customer Service e delle attività di outbound e engagement dei pazienti;• collaborare con i team di Corporate Communication e Information Technology per monitorare le performance e migliorare continuamente i canali di contatto.

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Responsabile Front Office Virtuale – Contact Center, Canali Digitali