Analyst

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Architecture Analyst

• Atender consultas, cambios y soporte técnico de comerciantes afiliados mediante Intercom.
• Registrar cada interacción en Retool, respetando los accesos según el rol y el seguimiento de transacciones.
• Escalar casos complejos.
• Mantener la satisfacción del aliado.
• Resolver dudas sobre procesos en Slack, coordinándote con el líder del equipo.
• Participar en capacitaciones semanales con el Team Leader y reuniones mensuales individuales.
• Realizar evaluaciones para mejorar la calidad del servicio.

Analista de Atención al Aliado

• Ejecutar el proceso de onboarding para el área de Atención al Aliado.
• Elaborar y actualizar material de apoyo y guías de procesos.
• Diseñar y aplicar evaluaciones de conocimiento y encuestas de satisfacción.
• Acompañar a los nuevos ingresos en sus primeras semanas de gestión.
• Analizar resultados iniciales y brindar retroalimentación personalizada.
• Publicar y mantener actualizado el material instruccional en canales internos.
• Proponer y facilitar talleres de formación enfocados en el desarrollo de competencias.
• Coordinar con supervisores y coordinadores la certificación de nuevos ingresos.

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Architecture Analyst

Analista de Atención al Aliado

Analista de Capacitación