Technischer Redakteur – Customer Support, Success
Visometry GmbH
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Darmstadt • 🇩🇪 Germany
Visit company websiteSalary
💰 €42,000 - €54,000 per year
Job Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Erstellung, Pflege und Optimierung technischer Dokumentationen, Tutorials und Hilfsmittel
- Kundenanfragen betreuen
- Help Center sowie das Supportsystem aktiv weiterentwickeln
- Bearbeitung und Koordination eingehender Level-1-Supportanfragen von Kunden, Partnern und Resellern
- Organisation und Durchführung von Support-Calls und OnBoarding-Calls
- Classification komplexerer Anfragen (z. B. Bugs, Feature Requests, ...) und Case Management mit Level-2/3-Support
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses und Status-Trackings zwischen Kunden und (Entwicklungs-)Team
Requirements
- Begeisterung für technische Fragestellungen und IT-Systeme
- Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kontakt mit Menschen
- Erfahrung in der technischen Redaktion
- Idealerweise Praxis in Anwendersupport oder in Schulung von B2B-Software
- Sicherer Umgang mit der Erstellung multimedialer Inhalte (Video, Audio, Illustration, Bildbearbeitung)
- Kenntnisse gängiger Prozesse bei der Einführung und dem Betrieb von Softwaresystemen
- Interesse an AR-Technologien und industriellen Anwendungen
- Eigenständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)
Benefits
- Startup-Atmosphäre: Moderne, gut ausgestattete und zentral gelegene Büroräume
- Kostenlose Getränke
- Kaffee
- Gute Laune
- Regelmäßige Teamevents
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Möglichkeit für individuelle Homeoffice-Vereinbarungen
- Work-Life-Balance ist uns wichtig
- Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
technische DokumentationAnwendersupportmultimediale InhalteVideoAudioIllustrationBildbearbeitungB2B-SoftwareCase ManagementSupportanfragen
Soft skills
KommunikationsstärkeEmpathiedirekter KontaktEigenständigkeitProaktivitätstrukturierte Arbeitsweise