Project Manager

• Experiencia en gestión integral de proyectos en banca, asegurando cumplimiento de procesos ITIL y estándares de gestión de servicios.
• Responsable de la entrega diaria del proceso SIAM, incluyendo:
• Apoyar el trabajo colaborativo entre proveedores y entre los equipos de Unisys,
• Monitorear los tickets dentro de las herramientas de gestión de servicios, tanto de Unisys como de los proveedores, en relación con los objetivos de completitud, calidad, etc.,
• Trabajar con SLM y gerentes de informes para asegurar que los objetivos específicos del proceso sean reportados y rastreados,
• Rastrear actividades relacionadas con el proceso dentro de cada registro de obligaciones (Unisys y proveedores) y recopilar información clave/evidencia de cumplimiento,
• Facilitar reuniones específicas del proceso, cuando sea necesario (incluyendo asegurar que se hayan creado entradas, salidas y agendas específicas), y
• Proporcionar aportes en el desarrollo de cualquier documentación relacionada con áreas específicas del proceso.
• Mantiene documentos procedimentales de SIAM y cualquier política relacionada.
• Supervisa el desempeño de los proveedores:
• Actuando como punto de escalamiento para cualquier problema relacionado con procesos bajo su responsabilidad, y
• Asistiendo a revisiones de desempeño con proveedores (cuando sea necesario), para revisar el rendimiento operativo, incluyendo el cumplimiento de niveles de servicio e indicadores clave de desempeño.
• Lidera un equipo virtual; define y coordina las responsabilidades diarias para el Soporte Interno y Socios Estratégicos.
• Garantiza una comunicación efectiva y coordinación de los esfuerzos de resolución de problemas entre equipos de soporte, equipos de cuentas, personal de servicio en campo y clientes.
• Compila, analiza y reporta datos estadísticos y tendencias relacionadas con el cumplimiento de niveles de servicio y la efectividad operativa.
• Proporciona informes de progreso regulares y actualizaciones a la gerencia, identificando áreas de preocupación y oportunidades de mejora.
• Establece y lidera un programa de mejora continua de servicios para los procesos ESM en alcance y servicios de proveedores.
• Dirige a los equipos de entrega de servicios en relación con las políticas, procesos y planes que afectan el desempeño de la entrega de servicios en alcance.
• Mantiene perfiles de cuentas y documentación estándar en alcance, incluyendo requisitos específicos de cada cuenta.
• Capacita y guía a los equipos funcionales.
• Realiza auditorías periódicas / verificaciones aleatorias para determinar la exactitud de los datos proporcionados y si cumplen con los procesos ITIL del cliente en alcance y políticas.
• Participa en la creación del Documento de Entendimiento (DOU) de SLM con Socios Estratégicos.
• Trabaja estrechamente con la Gestión de Servicios para monitorear proactivamente el desempeño de los SLA y tomar las acciones apropiadas para el soporte interno y socios estratégicos.

Project Management Professional – Dex Tools, Database Automation

Customer Project Manager