• Monitorear los productos y servicios en operación.
• Diagnosticar incidentes ocurridos en la infraestructura o Soluciones.
• Brindar una primera respuesta al cliente, aplicar las Working Instruction del caso.
• Realizar el escalamiento necesario dentro del área de operaciones o desarrollo, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de Nivel de Servicio.

Requirements

Experiencia previa en soporte técnico, operaciones o monitoreo en entornos de TI, con un sólido entendimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Formación en Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o campo relacionado.
Experiencia con sistemas de monitoreo (Cloudwatch, Zabbix, Grafana, otros relacionados).
Familiaridad con plataformas de gestión de incidentes (Jira, ServiceNow).
Uso de herramientas de análisis de logs (Dynatrace, ELK Stack, Splunk).
Certificaciones en ITIL y herramientas de monitoreo (es un plus).
Cursos en resolución de problemas y comunicación efectiva.
**Disponibilidad:** Turnos rotativos 7X24
Residencia en Bogotá para asistir dos días a la semana a la oficina.

🔍 ATS Optimization Keywords
Below are skills and terms extracted directly from this job posting to improve Applicant Tracking System (ATS) visibility. This unique feature helps candidates tailor their applications more effectively — a feature exclusive to JobTailor job listings.

Hard Skills

soporte técnico
monitoreo
diagnóstico de incidentes
análisis de logs
resolución de problemas

Soft Skills

comunicación efectiva

Certifications & Qualifications

ITIL

Junior Infrastructure & Support Analyst

Analista de Calidad de Servicio