Customer Success Manager

• Implementieren, betreuen und optimieren eines zukunftsweisenden CRM
• Schnittstelle zwischen den operativen Fachabteilungen und der IT
• Beraten der Stakeholder bei der Prozessanalyse und -Optimierung
• Priorisieren von Anforderungen
• Erstellen von Umsetzungskonzepten und definieren technischer Spezifikationen
• Verantwortung für die aktuelle CRM-Lösung
• Fachkoordination des Teams CRM
• Prozessuale Beratung sowie Entwicklung von Lösungskonzepten
• Projektmanagement für die erarbeiteten Optimierungsmaßnahmen
• Anpassung des Systems aus Prozesssicht im Sinne der Unternehmensvorgaben
• Anwenderbetreuung und Training
• Einführung einer neuen, konzernweiten CRM-Lösung
• Sicherstellung der aktuellen Systemdokumentationen

Projektmanager – Teamleiter CRM

Customer Success Manager

Senior Customer Success Manager

Digital Journey Analyst III – CRM

Customer Success Mitarbeiter, Kundensupport

Manager, CRM Product Integration