Ingénieur Support N2, Salesforce
SQLI
full-time
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Location Type: Remote
Location: Remote • 🇧🇸 Bahamas
Visit company websiteJob Level
JuniorMid-Level
Tech Stack
LinuxServiceNowSQL
About the role
- Gérer les tickets d’incidents de niveau 2 sur Salesforce (analyse, diagnostic, résolution ou escalade au niveau 3).
- Assurer le suivi des incidents critiques et communiquer de manière proactive avec les utilisateurs finaux.
- Réaliser les activités de maintenance applicative et les contrôles récurrents sur l’environnement Salesforce.
- Documenter les procédures et contribuer aux actions d’amélioration continue.
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d’exploitation et les métiers.
Requirements
- Bac+5 en informatique ou équivalent.
- Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (support applicatif, opérations, MCO…), obligatoirement sur Salesforce.
- Maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
- Esprit analytique, sens du détail et forte orientation client.
- Solide maîtrise de Salesforce (Administration, gestion des incidents, configuration).
- Bonne connaissance des bases de données SQL.
- Familiarité avec les environnements Linux.
- Connaissance des outils de monitoring
- Expérience avec les outils de ticketing : Jira, ServiceNow.
Benefits
- Intégrer une entreprise à taille humaine, centrée sur le développement et le bien-être de ses collaborateurs
- Contribuer à des projets de transformation digitale d’envergure, dans un environnement moderne et collaboratif.
- Bénéficier de perspectives rapides d’évolution, de formations continues et d’un accompagnement personnalisé.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
SalesforceSQLLinuxAdministrationGestion des incidentsConfigurationMaintenance applicativeOutils de monitoringOutils de ticketing
Soft skills
Esprit analytiqueSens du détailOrientation clientCommunication proactive
Certifications
Bac+5 en informatique