Analista de Suporte Jr
Sólides
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Belo Horizonte • 🇧🇷 Brazil
Visit company websiteJob Level
Junior
About the role
- Resolver as demandas conforme solicitações específicas dos usuários, analisando e oferecendo a melhor solução;
- Solucionar as demandas pendentes dentro do prazo e qualidade de atendimento estabelecidos pela área;
- Realizar o atendimento ao cliente via chat e e-mail;
- Promover o engajamento dos usuários, mostrando-os o valor que a plataforma possui;
- Registrar os atendimentos de acordo com as diretrizes da área;
- Trabalhar em conjunto com o time de CS na criação de estratégias para suporte ao cliente;
- Garantir excelência no atendimento dos clientes seguindo os playbooks e processos da empresa;
- Auxílio a gestão em ações preditivas quanto ao atendimento, oferecendo constante feedback sobre o cenário atual e busca de melhorias;
- Ter amplo domínio das soluções ofertadas pela Sólides e conhecimentos sobre os processos e o dia a dia do RH;
- Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.
Requirements
- Comunicação clara
- Experiência com atendimento ao cliente
- Dinamismo e pronto atendimento
- Espírito de equipe
- Conhecimento desejável em Zendesk.
Benefits
- Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios)
- Vale transporte ou Vale combustível
- Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade
- Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91
- Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês
- Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica)
- Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas
- Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios)
- Curso de Inglês (English Pass)
- Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros)
- Day off no mês do aniversário
- Totalpass
- Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios)
- Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos e 11 meses
- Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais)
- Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife)
- Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo)
- Pós-graduação Sólides (70% de desconto)
- Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC
- Dress Code Super Flexível.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
atendimento ao clientesolução de problemasregistro de atendimentosestratégias de suportefeedback sobre atendimentoconhecimento em processos de RH
Soft skills
comunicação claradinamismopronto atendimentoespírito de equipeengajamento