Data Analyst

• Desenvolver e treinar modelos de IA e chatbots para atendimento ao cliente;
• Integrar soluções de IA com plataformas de atendimento existentes;
• Mapear jornadas de atendimento e identificar oportunidades de automação e personalização;
• Monitorar indicadores de desempenho das soluções (SLA, backlog, taxa de resolução, NPS, CSAT) e garantir melhoria contínua;
• Trabalhar em conjunto com áreas de CS, Suporte ao Cliente, Centro de Comando e TI para propor melhorias;
• Avaliar novas tecnologias, APIs e ferramentas de IA generativa aplicáveis ao atendimento;
• Garantir conformidade ética, segurança e privacidade de dados nas aplicações de IA;
• Transformar dados operacionais em insights estratégicos;
• Integrar soluções de IA aos sistemas legados e plataformas de monitoramento;
• Antecipar falhas e gargalos, assegurando qualidade e consistência dos dados;
• Mensurar impacto da IA na experiência do cliente, conectando métricas técnicas com indicadores de satisfação.

Analista de Dados, Senior

Junior Data Analyst

Data Analyst, Transportation

Mid-Level Data Analyst – App

Analista de Dados Júnior